在数字化转型浪潮中，企业的服务应用系统已经逐渐开始利用数字化提质增效，只为了在竞争大潮中获得一席之地，帮助企业加快数字化进程。传统的呼叫中心也不可避免的逐步数字化，云呼叫中心就是它的进阶结果。那么，现在的云呼叫中心又有什么样的呼叫模式和适用场景呢？今天，我们将一起来了解云呼叫中心。
云呼叫中心有哪些呼叫模式？
1、纯呼入型模式
纯呼入型的云呼叫中心系统，其特点和名称相对，就是主要为接听客户拨打进来的电话。这种呼叫模式通常用应用在处理客户的售前咨询、售后维保及订单处理等业务场景。其模式简单整理来说，就是云呼叫中心根据企业不同的客户，不同的分类问题和业务，针对性的对客户问题内容或是地域，分配给具有相对应技术特点或是区域性的服务代表。同时，系统会应用IVR语音导航功能，提供给客户自助应答服务，提高整体问题的解决率，如果客户问题无法自主解决，也可以通过导航指示选择人工服务进行问题的解决。
2、纯呼出型模式
纯呼出型的云呼叫中心系统主要以电话拨打为主，上面的是以接听为主，这也是呼入和呼出的区别。这种纯呼出模式的应用场景主要集中在给客户打电话进行营销、催收或者回访客户等等。在云呼叫中心系统中，呼出模式往往支持客户各种信息的批量导入和导出，提高工作效率，利用率最多的就是电话号码的批量导入和导出。
除此之外，呼叫模式的呼叫中心还具备智能外呼机器人，其主要功能就是通过话术推荐，知识辅助和客户意图识别等技术实现对客户的全天候自主服务，让服务更快速，更专业，更贴心。同时，系统还配有号码筛查等功能，可过滤掉空号、错号等无效号码，待接通后根据人工客服闲忙状况进行分配，这可避免拨打出空号和减少拨打手机号码的时间成本等。此外，系统还支持号码隐藏机制，可严格保护客资安全和流失等。
3、混合呼叫型模式
混合型呼叫中心系统，顾名思义，就是支持呼入和呼出功能的呼叫中心，是上面两种模式的结合体，其功能是最完善的，除去拥有以上两种模式的功能外，还具有来电弹屏、CRM、工单管理、自动呼叫分配、知识库、客户关系管理、智能质检等等功能。
在这里的自动呼叫分配功能，可以实现熟客优先接待，支持预测式外呼等。什么叫预测式外呼？就是人工座席在接待客户的时候，系统会通过座席的服务数据去预测其接待时长，然后自动接入有需求的客户给到这位座席，如果该座席较长时间内没有响的客户的电话，系统将自动分配至其他坐席。
