随着互联网信息技术的高速发展以及疫情大环境下联络方式的巨大变化，企业与客户建立沟通不单单只是局限于线下、座机、手机；而是通过更先进的计算机、互联网技术进行一套完整呼叫中心软件系统的搭建，帮助企业增强与客户的联络沟通，提升客户管理。
企业搭建呼叫中心软件系统有什么好处？又可以帮助企业解决哪些问题？
首先，就是客户资源的维护。有了呼叫中心系统，在面临员工离职或临时休假的时候，员工可以及时移交客户资料，也最大程度上避免造成客户信息遗失的问题。
其次，当客户来电时，呼叫中心系统的来电弹屏功能和CRM系统能够让客服及时获取客户的基本信息、历史成交记录及服务记录，能够提高沟通效率，提升客户满意度。
第三点，呼叫中心系统能为企业提供多维度、多方面的数据报表分析。完善的数据统计及各类数据报表的实时展示，能够辅助管理者对客服人员的服务质量进行考核，增加其工作积极性，确保对客服务质量。
第四点，智能服务能够为企业实现降本增效。呼叫中心系统的智能化以及功能上的接入，大力提高了客服人员工作效率，减少企业人力成本的支出。
最后，呼叫中心软件系统的搭建，能够帮助企业快速完善标准化服务流程，塑造品牌美誉度，增强客户体验，一定程度上减少客户流失。
市面上呼叫中心系统众多，企业应当如何选型？合力亿捷大概总结了以下几个要点：
I 部署方式
企业应结合自身实际情况选择合适的部署方式。目前市面上大都有公有云、混合云、本地部署等多种搭建方式，可以满足大中小企业不同的搭建需求，企业根据自身业务规模、数据保密程度等选择对应的部署方式即可。
I 软件价格
目前市面上的呼叫中心系统价格参差不齐，贵的不一定合适，便宜的也不一定不好。影响搭建呼叫中心软件价格的主要几大因素有部署方式、座席数、定制化功能等，企业只需要结合自身的业务情况选择最节约成本的搭建方式。
I 系统的稳定性
一家呼叫中心系统的稳定性一定是企业最先要考虑的。为避免客户在咨询时的不稳定、卡顿、断线，影响客户服务体验、企业正常运营等问题的发生，系统稳定性强，是选型呼叫软件的基本诉求。
I 行业案例
很多企业都忘了考察该供应商的客户案例因素，客户案例是一家企业自身产品优势的最佳佐证，它能够快速反映出该企业的业务拓展方向及行业经验，所以选择一家行业案例深厚的供应商会比较稳妥。
I 服务商资质
服务商资质好同时也是对产品服务的最佳保障，一定程度上也会大幅度降低因系统卡Bug的原因，导致客户流失、体验感差等问题发生。
I 售后服务保障
除了前面说到的各种考察条件，最后还有一个重点就是考察售后服务！即企业在使用呼叫中心系统的过程中，不管何时何地，有问题能够在第一时间进行快速解决；且产品还能根据业务场景不断进行升级迭代，为企业搭建标准化的服务流程也起着关键性的作用。
合力亿捷呼叫中心系统结合了以上所有优势，有着近20年稳定运行并定期升级的平台，它高稳定性，保障数据安全，可随时随地接入，多分布点集中管理，能科学的针对不同领域的客户需求提供符合企业自身条件的全场景呼叫中心解决方案。其优势在于系统搭建速度快、效率高；系统功能齐全并且支持定制化开发，能满足企业不同场景的需求。至今有着丰富的客户案例积累，包括三大运营商、EMS、58同城、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，都是合力亿捷的长期合作客户。合力亿捷呼叫中心系统帮助企业提升客户服务体验的同时，也提高了企业竞争力。
