现代的云呼叫中心是集云科技和互联网多项技术于一身，这才造就了其灵活部署，价格适中，业务能力强，适应场景多的特点。但是无论如何，其本质还是企业联系沟通客户的综合信息服务系统。这个系统如果使用得当，可以提供更优质的售后服务，提高竞争力，提升客户转化率，促进销售和增加收益。那么，企业应该如何应用呼叫中心，并对潜在客户及信息进行管理呢？
呼叫中心系统客户管理的作用：
这里，我们以电销行业为主来说明呼叫中心客户管理系统的作用。在该行业中，呼叫中心系统不仅是电销专员与客户沟通的设备工具，更是帮助企业创造价值的第一道关口。电销专员或是销售通过呼叫中心的自动拨号或智能客服的功能，可以快速的给企业潜在的客户打电话，其效率往往是人工拨号的数倍。
不仅如此，呼叫中心还可以为管理人员提供更多的好处，比如，系统在呼叫期间以及之后可以为人工客服提供更有价值的客户信息，对提高企业电话营销效率和提升企业竞争力都非常地有帮助。同时，呼叫中心的实时话务监管的功能，可以更好的帮助管理员管理话务人员的服务或是推销，还可以节省成本，提高工作效率，而且在坐席与客户沟通时，可以提升响应速度，提高通话准确度。
呼叫中心如何对潜在客户进行管理？
呼叫中心不仅对常规的客服话务服务有很好的帮助，对企业的潜在客服的发展也很有利，但是很多企业都没有注意这个功能，也就无法去应用。现在我们看看呼叫中心是如何通过以下三点去帮助企业改善潜在客户管理。
1、通过在线或者是离线工作流程协助客户，改善服务。
2、将首次呼叫的客户接入特定的客服人员，从而让客户减少等待时间，提升客户体验。
3、对于销售线索一定要确保公平一致。
一个优秀的呼叫中心需要有正确的工具，而呼叫中心客户管理系统可以为管理者提供实时见解，从而改善销售客服工作流程，解决问题并提高工作效率，并最终提升企业收入。
企业需要明白，呼叫中心是可以让企业全渠道、全场景与客户联络的企业服务工具，它可以帮助企业实现客户在什么地方，营销和服务就做到什么地方，但是不要忘记，工具的使用者永远是对应的管理人员，只有管理人员摸透了系统，进行合理的事务分配和安排，才能真的让客户永远都在对的方式，对的地点，对的时间，与对的客服沟通。
