近几年，在国家政策、市场的双重刺激催化下，使得新能源汽车产业的销量实现了跨越式突破。随之，解决用户补能焦虑的问题已迫在眉睫。针对这一问题，自2021年以来，国家也相继出台了多项政策支持充换电行业的发展，充换电行业也由此迎来重大利好,掀起一波建设的高潮。
作为新生势力的充换电企业，在发展迅猛的同时，对行业服务体系的要求也接踵而来。换电产业链主要由上游换电站、中游整车制造及运营商、下游终端消费组成，业务场景也存在着售前、售后、投诉建议等服务场景。同时在大环境驱使下行业竞争带来的压力，届时充换电企业迫切需要使用呼叫中心软件来搭建标准化服务流程。
而目前充换电企业在发展过程中仍有不少难题：
1、咨询量大，客户等待时间长
企业的推广业务渠道丰富，应对多渠道接入的客户，客服需一一打开相应的软件进行回复。且重复问题良多，客服工作压力大，面对重复问题消耗较多人力，客户等待时间长。
2、缺乏统一管理工具
缺乏对客户信息统一管理的工具，由于充换电业务在售后场景存在众多的咨询问题，客服在回复接待后，无法查看客户历史来访记录，后续客户来咨询处理结果时，还需重复问题，导致客户体验感差。
3、跨部门协同能力低
由于是新兴行业，服务体系并不健全，各部门协同能力低，在实际业务场景中，应对客户车辆型号不匹配及充电桩数量有限等问题不能及时处理，客户流失严重；同时，还有故障报修、押金退回、设备维修等一系列售后问题，涉及到跨部门高效协同的，由于没有形成标准化的服务流程，各部门的数据不互通，导致客服处理问题效率低，很容易引发客户不满和投诉。
说了这么多，那企业应该如何选择呢？目前，市面上的呼叫中心软件众多，企业如何挑选更适合自己的系统，首先应该考虑服务商的资质、系统稳定性、对接渠道方式、智能程度等指标。合力亿捷20年以来一直深耕呼叫中心领域，其强大的平台稳定性，目前已为餐饮、金融、教育、物流等全行业领域，提供了专业稳定技术支撑服务，获得多项行业权威技术认证。融合营销服务一体化产品服务矩阵于一身，其呼叫中心软件非常值得推荐，下面带大家看一下合力亿捷为充换电行业提供的解决方案：
I 全渠道稳定接入
合力亿捷满足现市面上全部的主流服务渠道，轻松助力企业实现官网、小程序、APP、微信等渠道的统一接入，客服人员无需切换系统，在一个平台就可统一接待服务，提高整体服务效能。同时还有智能机器人的辅助，智能话术推荐，过滤大量重复性问题，减轻坐席压力。
I 数据互通，跨部门高效协同
在售后场景上，因为软件实现的全渠道数据互通，客服人员可高效解决客服反馈问题，并快速记录跟进情况。对工单的流程进行可视、标准化的流程追踪，方便客服人员高效处理售后问题，提升客户体验，降低投诉率。
I 客户信息高效管理
针对全渠道引流进入的客户，客服人员实时记录客户情况，依托其强大的数据支撑能力，快速进行整合分析，方便客服人员在下次建立沟通时，快速了解客户信息。同时在节假日等节点，自动推送关怀内容，增进与客户情感。除此之外合力亿捷还提供多维报表与大屏监控，为企业运营决策提供数据支撑。
前面说完功能介绍，想必大家最关心的就是价格了吧。一般客服系统的价格都是需要根据企业的部署方式、通信费用、坐席量、定制化功能等进行评估的，合力亿捷亦如此，为企业提供不同版本可供选择，企业可依据自身的业务情况以及功能所需，选择适合的版本。
