客户投诉是指客户因为对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的异议、索赔和要求解决问题的行为，这是消费者面对产品质量问题，服务态度不好等情况，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
现如今在各行业快速发展的时代，各品类的竞争愈演愈烈，且消费者的购买行为也由引导变成主导，消费者会更看重产品的质量问题以及服务问题；因此，现在客户投诉的这种情况发生频率越来越高，遇到相关问题时候就要进行投诉以保护自己的合法权益，这是一种进步的表现，同时也促使竞争更为激烈，产品质量更好，服务态度更好。
但是对于企业本身来说，客户投诉是一件不希望发生的事情，因为客户投诉意味着企业可能会面临口碑下滑、客户流失、收益降低等损失，而客户投诉大部分原因在于服务质量方面不过关。这也就让企业除了加强对自身产品品质的保障以外，对服务质量的把控更为严苛，因此，更多的企业想要通过呼叫中心软件搭建标准化的服务流程，提升服务质量，降低客户投诉率。
企业客户服务过程中，目前会存在哪些问题呢？在整个“售前—售中—售后”的服务环节中，主要可能存在投诉情况会在售前和售后环节。
售前：
1、客服接待不及时，回复慢，客户体验感差；
2、客户重复性问题多，客服服务耐心差；
3、未搭建标准化的服务流程，客服人员未培训，也没有统一的话术，专业性差。
售后：
1、售后问题反馈不及时，客户等待时间长；
2、遇到需维修的客户工单，由于数据不互通，流程不透明，客服无法及时反馈情况，导致客户投诉。
针对以上痛点，合力亿捷客服系统可以有效解决大部分问题：
I 解决方案
1、全渠道接入，一平台统一接待
合力亿捷打通全渠道，不同渠道访问的客户，可以在一个后台进行统一接待，客服不需要频繁切换接待平台，能够做到及时接待。同时，也为企业节省了运营成本，只需要维护一个系统平台。
2、智能化服务，及时高效
合力客服系统配备智能机器人辅助坐席工作，针对在线访问的客户做到快速接待、快捷回复自动接待，很大程度上减轻了人工坐席接待客户的压力；对于来电访问的客户，也可以设置智能应答，无缝转接人工坐席接听，减少客户等待时间，避免客户有负面情绪。
3、搭建知识库，节省客服工作压力
针对重复性高的问题，企业可在系统内整理成知识库，转为快捷回复，在客户咨询时，通过客户关键字触发自动快捷回复，快速接待。对于常见问题也能设置答案推荐，新手客服更容易上手，节省企业培训资源。
4、数据报表，通话录音实时监控
呼叫中心软件平台能够提供数据看板，管理员可以根据数据及时调整策略。以及支持通话录音，实时调取客服人员服务情况，通过客户反应，及时优化服务话术，加强内部培训，提高服务团队专业性，把控服务质量。
5、可视化数据，服务高效可追踪
呼叫中心软件平台能够打通各部门数据，支持对接企业自有系统，便于各部门沟通协作和工单流转。同时客服人员可实时查看工单流转情况，及时反馈客户问题。
