随着社会经济发展和信息化程度提高，呼叫中心系统被广泛应用于各行各业，包括电信、金融、教育、医疗、房地产、电商等，主要就是为了方便联络客户、记录客户信息，且达到节约企业运营成本、减轻客服工作压力的目的。
由于近年网络营销的兴起，在一些特殊的应用场景，双呼系统也被广泛应用，如打车行业，客户从APP下单打车业务后，平台随即把双方号码隐藏，显示平台提供的号码，交易完成后该号码即失效，双方不能再联系对方，有效保护隐私，但沟通不受影响。
一、什么是双呼系统？
双呼系统并不是指单纯实现通话双方的双向通话，而是指通过一个系统把主叫和被叫联通的过程，简单来说就是依靠一个代理平台或第三方平台先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最终实现双方通话。
双呼系统模式下，由于每个呼叫的信息都要流经背靠代理平台，因此系统服务商就可以据此提供增值服务，如：通话记录、通话时长、通话录音、统计报表、隐藏真实号码等等。
二、为什么企业需要双呼系统？
1、最重要的一点就是受国家政策管控。由于电销行业频繁外呼会增加客户投诉率，企业需要解决这一问题，在合规的情况下合理外呼，减少投诉和被封的情况，就需要用到双呼系统的功能去实现。
2、加强企业对客户信息的保护。双呼系统能够隐藏双方真实号码的功能，可以有效保护企业的客户信息不被暴露，保障企业资源不流失。
3、没有使用双呼系统之前，批量外呼遗留下来大量的未接电话，增加了客服人员的工作压力。双呼系统可以实现手机和电脑端直接拨打客户电话的需求，且隐藏号码功能，减轻了员工的外呼压力，也大大提高了工作效率。
I 合力亿捷双呼系统特点
1、接入简单，按需收费
合力亿捷的双呼系统无需接入其他多余的业务系统，技术零门槛，轻松接入；根据企业的座席数收费，按需收费，占据极大的价格优势。
2、优质的线路资源，随时沟通不受限
合力亿捷系统具有成熟的研发团队，确保系统高稳定性，能够保障应用企业的平稳运行。并且有丰富且安全的线路资源，带有高语音品质，能满足不同业务场景的需求。
3、嵌入APP，预约沟通
合力亿捷能够支持APP内嵌入通话服务，可以在指定时间内呼叫对方。例如APP打车场景，客户从APP下单后，平台可以显示平台提供的号码，向双方隐藏真实号码，当打车任务完成后，平台号码失效，双方就不能再联系对方，这一功能可以有效保护双方隐私，但沟通不会受到影响。
4、数据复盘，通话过程可追踪
所有通过双呼系统呼叫的通话皆可查询通话记录、通话录音和通话时长，并且有数据报表可以支撑管理者查看数据，对员工进行相应考核和外呼策略调整。
5、批量外呼高效省力
企业可以通过双呼系统实现批量外呼，通过批量外呼任务后，只有客户接通后才会转接到客服手机上进行直接沟通，很大程度上节约了企业外呼的人力成本，并提高了电话接通率。
6、服务7X24小时不间断
双呼系统基于稳定运营商线路，功能稳定，保障企业服务效率。
