近年来，越来越多的企业纷纷将“服务”作为企业发展的核心战略，在行业竞争压力下，企业产品维度都相差不大，想要拉开竞争差距，就需要从服务方面下手。因此，建立客服服务中心是多数企业作为链接客户的方式，选择第三方系统软件也被众多企业所认同。不过在呼叫中心软件选型的问题上，需要考虑到成本原因、操作使用情况、服务保障，以及软件问题等可能会对用户造成的不好印象，所以选型成为了企业的难点问题。
接下来，我们将为大家介绍几种呼叫中心选型方法，助力企业快速掌握选择方向，最大程度上通过建立呼叫中心来让服务提质增效。
I 明确企业自身的需求
在选型第一步，企业首先应该明确自己的业务需求。每家企业的情况都不尽相同，因此在选择呼叫中心软件要考虑最终是否能够解决现有的服务问题。比如，有的企业注重售后服务，需要设置24小时不间断热线接听电话，需要考察接听功能全面的呼叫中心服务商，如果需要进行拨打回访电话，那么还需要支持添加呼出功能等。
另外企业规模也决定了选型的标准。如果是集团企业，分公司多且分散在不同的地区，总公司需要统一管辖业务，那么需要大型呼叫中心来支撑集团的业务规模。如果是小型企业，每天电话量不多，并且也不需要跨公司处理业务，只有一个管理中心，那么小型呼叫中心就非常适合，既可以满足业务需求，也不会浪费建立成本。一般来说，可以参考同行的选择，以其它企业作为案例进行比较。
I 按照功能进行选择
这方面，企业主要考虑其功能的匹配性和操作性即可，市面上的软件系统功能都相差不大，但是功能种类非常多，企业可以定制化功能需求，涉及到的成本也随之不同。因此，企业应该结合到自身的业务场景，选择能够符合自身的需求，且能够实现最大化的应用，解决服务难题的功能。
I 选优质产品
软件的产品品质，更是决定选型的关键，试想企业在接待客户的时候，如果出现通话卡顿、经常掉线，客户的体验感肯定非常不好，因此会导致商机流失，所以系统的稳定性，保证通话质量的清晰，不掉线等一定要得到保障，以及客户数据安全性保障，行业的实用性等，都是对企业应当在选型时要考虑的产品品质要点。
I 选服务有保障的提供商
系统在正式开通使用后，就更需要厂商的售后服务，为企业提供坚实有力的保障。市场不断变，系统功能也要随之升级，服务商最好是能够定时升级功能，企业也可以随时应对市场变化。并且保证售后维修服务，如果系统出现问题，可以第一时间找到服务商进行解决。另外分配专业的成功经理对企业进行操作解答，随时应对企业可能遇到的问题等。有优秀的售后服务保障，也是企业选型的重要指标之一。
合力亿捷在呼叫中心行业有20多年的行业经验，其业务范围覆盖金融、教育、餐饮、汽车等全行业领域，积累了不少各行业经验，能够精准抓取企业的功能需求，针对性制定出符合企业的解决方案。并且在全国范围内设有服务运维团队，为企业提供24小时售后服务，企业有需求也能够做到快速响应。
