伴随着旅游业的蓬勃发展，再加之疫情形势的逐渐好转，旅游市场经济逐渐复苏，除了原有旅行团之间的激烈竞争，各景区之间的竞争趋势也日益明显。作为节能环保的典型朝阳产业，持续受到当地政府的重视和政策的大力支持，另一方面， 由于居民生活态度及消费能力的提升，度假旅游俨然成为健康生活的一部分。
如何在国内众多的旅游景区中凸显优势，如何进行景区最大化的品牌营销，这也成了众多景区相关负责人面临的困扰。当然，众多景区除了在景区宣传上制造爆点，同时景区的服务质量和效率，同样也直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。
届时，就需要景区以呼叫中心作为游客与景区的沟通桥梁，加速景区信息和服务系统的全面提升。但传统的、老式的呼叫中心软件平台依然存在以下服务痛点问题，比如说：
· 咨询热线繁忙，电话经常占线、打不通，游客初体验差。
· 人力成本居高不下，客服人员工作效率低，工作压力大，服务质量差。
· 呼叫中心系统核心功能少，仅有通话功能等，服务质量难追踪。
合力亿捷洞悉了众多旅游景区当前面临的痛点问题，结合大数据人工智能，提出了契合旅游景区发展需求的呼叫中心软件系统解决方案，大体分为以下几点优势。
I 系统稳定性保障支撑
合力亿捷具有成熟的研发团队，依托百度云、阿里云、科大讯飞等大平台，确保呼叫中心软件系统具有高稳定性，并保证高品质语音通话质量，能够保障旅游景区业务平稳运行。
I 线上推广平台统一接入
合力亿捷支持电话、微信、企业微信、APP、官网、抖音等线上推广平台统一接入，一个平台轻松实现一对多服务，让客服人员不再慌乱。
I 智能机器人减轻人工压力
合力亿捷呼叫中心支持智能机器人全时段在线，7x24h智能应答常见问题，可以代替部分人工解决90%重复性咨询的问题，极大程度上减轻客服人员的工作压力，同时也提高了服务效率。
I 排队功能减缓游客焦躁情绪
合力亿捷针对咨询量过大的问题，开通了智能排队功能，游客可以清楚自己当前咨询的排队顺序，合理安排时间，避免长时间排队的焦躁情绪而对景区产生不满。
I ivr语音导航快速解决游客问题
咨询热线接待前线可以设置ivr语音导航功能，游客可以通过按键或语音享受自助查询服务，实现不了的再转接人工，可以快速解决游客的问题，也减轻人工客服压力。
I 实时高效管理客服人员接待情况
除了接待功能，合力亿捷还提供通话质检功能，支持通话报表、在线报表、工单等多种报表类型，为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供强大支撑。
