呼叫中心是一种质量控制和客户服务系统，其中客户可以通过电话、邮件、网络或其他方式与公司联系，以获取支持、投诉或咨询。呼叫中心可以提供24小时客户服务和技术支持，以更好地满足客户的需求。
什么是呼入呼叫中心？
顾名思义，呼入呼叫中心专注于传入的请求。工程师正在等待客户与他们联系。因此，呼入呼叫中心模式比呼出模式更注重客户服务，涵盖许多平台，例如电话、电子邮件、短信、社交媒体或越来越流行的实时聊天。
呼入呼叫中心主要作用是通过提供有意义的帮助来改善整体客户体验，协助客户的问题，回答他们的问题，处理订单或解决投诉。拥有优质的呼入呼叫中心对于各种规模的公司都非常重要。
为了使客户和座席的沟通更加高效，呼入呼叫中心整合了许多有用的SaaS呼叫中心软件解决方案。包括交互式语音响应、呼叫转移、语音邮件或客户呼叫历史记录数据库。
常见的呼入呼叫中心服务类型：
1、客户服务
客户服务基本上是考虑购买或已经购买您的产品的客户的安全网。如果出现任何问题，他们会寻求知识渊博的服务代表。客户服务代理是训练有素的专业人员，他们通常处理较少的技术问题。
2、技术支持
这种类型的服务比标准客户服务更具技术性。技术支持代表熟悉产品工作原理的各个方面，以便提供及时和令人满意的技术帮助。
什么是呼出呼叫中心？
与呼入呼叫中心相比，呼出呼叫中心几乎只关注拨出电话，更强调销售而不是客户服务。外呼客服的目的是接触客户和潜在客户，让他们了解公司的产品或激励他们购买升级服务。外呼客服通常使用联系人列表，这使他们能够联系合适的人。
常见的呼出呼叫中心服务类型：
1、潜在客户生成
在数字时代，通过选择那些已经对企业表现出兴趣的人，有更有效的方法来获取潜在客户。高度针对性的潜在客户列表是现代出站潜在客户生成的主要特征之一，目前主要由B2B公司使用。
2、市场研究
互联网上的大部分统计数据来自呼出呼叫中心市场研究。这种类型的呼出呼叫中心实践对于了解您的客户、做出明智的决策和发展您的业务至关重要。
3、客户回访
客户回访进行后续电话以衡量客户的体验，查看哪些方面做得好，哪些可以改进。它既是有价值的信息来源，也是向客户展示您真正关心他们的想法的一种方式。
