呼叫中心系统是一种以客户支持、销售支持为主要功能的大型联系中心，它可以实现客户服务、客户支持、销售支持、市场营销、技术支持等功能，让客户和公司之间的沟通更加顺畅。
呼叫中心系统的组成：
1、自动拨号系统（Auto-Dialer）：自动拨号系统是一种根据一定的策略自动拨打客户电话的系统，它可以根据客户需求进行自动拨号，这样可以显著提高呼叫中心的工作效率。
2、呼叫中心软件（Contact Center Software）：呼叫中心软件是一种用于实现呼叫中心的管理工作的软件，它可以实现客户支持、市场营销、技术支持等功能，可以帮助客户解决问题，建立客户关系。
3、电话系统（Telephone System）：电话系统是一种用于支持呼叫中心的网络，它可以实现电话的传输、接听、转接、录音等功能，从而实现客户服务。
4、语音信箱（Voice Mail）：语音信箱是一种用于储存用户留言的设备，它可以实现语音识别功能，让客户可以方便地留言，从而改善客户服务质量。
5、计算机网络（Computer Network）：计算机网络是一种组织计算机设备以实现数据传输、共享和存储的网络，它可以实现数据的共享，这样可以提高呼叫中心的工作效率。
6、质量管理系统（Quality Management System）：质量管理系统是一种用于监控和改进呼叫中心服务水平的系统，它可以实时监测客户服务的质量，并给予及时的建议，从而提高客户满意度。
7、客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）：客户关系管理系统是一种用于管理客户关系的系统，它可以帮助企业了解客户的需求，并根据客户的需求提供更好的服务，从而建立良好的客户关系。
8、报表分析系统（Reporting & Analysis System）：报表分析系统是一种用于分析呼叫中心的系统，它可以根据不同的指标生成报表，从而帮助企业分析呼叫中心的运行情况，并作出相应的调整。
9、数据库管理系统（Database Management System）：数据库管理系统是一种用于管理数据库的系统，它可以帮助企业存储和管理大量的客户数据，从而提高客户服务效率，并降低客户服务成本。
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