全新客户服务模式兴起——电话呼叫服务中心

合力亿捷电话呼叫服务中心—为企业级客服团队带来高质量的客户服务体验！

电话呼叫服务中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，同时具备处理大量会话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

随着互联网信息的飞速发展以及各公司业务及产品的模式扩展，越来越多的企业也由线下业务扩展到了线上业务，在市场竞争趋势愈演愈烈的情况下，为了更好的服务大众，提升品牌竞争力，电话呼叫服务中心也成为了众多企业服务客户的重要阵地；

消费者购买并不是一段客户关系的结束，而这一切更是客户服务的开始，摈弃掉传统低效、繁杂的电话服务模式，一种新的电话呼叫服务模式也随着时代展开。

2.22发文配图.png

那么，电话呼叫中心主要有哪些功能，如何帮助客服更好的促进客户服务呢？我们以合力亿捷呼叫中心为例，为大家一一描述电话呼叫服务中心的具体功能：

I多元化功能辅助

1、客服工作赋能

在客服日常工作上，电话呼叫服务中心支持全渠道接入，客服无需多个平台来回切换，一站式接待所有咨询；智能机器人客服，帮助减轻人工客服压力，机器人解决不了的问题再转接人工接待；来电弹屏在接起电话时能自动弹出客户资料和历史动态，座席在第一时间掌握客户信息，准确锁定客户需求，为其提供针对性服务；智能知识库能辅助机器人和人工座席解答客户咨询，匹配标准话术，给客户专业的感受；智能工单实现跨部门数据互通，客服创建工单流转给同事/跨部门协同处理，快速解决客户问题...以上电话呼叫中心的功能板块能帮助企业全面提升客服接待效率。

2、企业规范管理

对于企业而言，通过电话呼叫服务中心，管理者能够实时管控销售/客服人员的服务情况也十分重要。电话呼叫系统提供多维度数据报表看板，支持查看通话数量、通话时长、通话录音等报表类型；并有通话质检，支持智能打分和人工二次质检。完善的数据管理功能，辅助管理者实时掌握员工工作状态。

质检.png

3、客户关系维护

电话呼叫服务中心支持与企业crm客户系统打通，根据客户沟通情况的实时记录和历史标签，逐步完善客户画像，辅助客服/销售及时掌握客户信息，继而针对性为其提供服务；智能跟进提醒，支持按阶段推进，定时提醒销售跟进，给客户以关怀，维系客户关系，塑造品牌服务口碑，提升增购、复购机率。

I多样化场景支撑

电话呼叫中心软件适用于各行各业，针对售后服务、产品咨询、电话回访、续费提醒等多样化场景都能提供安全、稳定的系统支撑。

I合力亿捷公司介绍

作为国内呼叫中心领域第一家上市的公司，合力亿捷有着20年稳定运行并定期升级的平台，拥有独立自主研发能力，包含全渠道接入、智能机器人、工单报表、智能质检等功能模块，系统功能齐全且稳定，并定期更新迭代；与三大运营商深度合作，通话质量清晰稳定，有保障。深受10000+企业认可，包括三大运营商、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业。