随着时代的发展，现在中小型企业对客服和销售人员的要求也是越来越高，呼叫中心系统的需求量也是越来越大。客服和销售人员每天面对很多的人，处理的业务复杂且多。既要以积极的态度服务客户，也要减少成本，电话呼叫中心系统方案由此而生，下面我们来具体来看一下吧。
电话呼叫中心系统方案：
1、外包式
外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心搭建方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。
2、托管式
托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设备，而是从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际呼叫中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。
3、自建式
自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内大型企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案。
4、云呼叫中心
这是一种现在比较常用的呼叫中心系统建设方式，不会受到时间和空间方面的制约，能够进行灵活的部署。此外，云呼叫中心系统还能够和多种渠道进行对接，如手机、固定电话、在线客服、电子邮件、短信等，将公司各个沟通渠道都集成在一起统一进行管理。
