呼叫中心系统的双呼功能，也称为三方通话或多方通话功能，是现代通信系统中的一项关键技术，它使得客服人员能够在与客户通话的同时，邀请另一位参与者加入通话，实现即时的多方沟通。那么，呼叫中心系统双呼功能的技术实现原理是什么？下面我们就来介绍。
1. 呼叫发起
从呼叫中心用户界面发起双呼请求，包含主叫与被叫号码信息，经软件接口发往通信服务器（如 IP - PBX 或程控交换机）。
2. 号码处理与路由
通信服务器解析号码，确定从呼叫中心到主叫方和被叫方的两条呼叫路由，综合考虑网络拓扑、号码归属地、运营商等因素，选择最优本地接入线路。
3. 信令交互与连接建立
通过信令协议（如 SIP）与主被叫终端交互，分别向主叫和被叫发送呼叫邀请信令并接收响应，在双方均接受后建立语音或数据通道（可为 IP 网络数据包传输通道或传统电路交换通道）。
4. 语音或数据传输
成功连接后，主被叫可进行语音通信或数据传输（若系统支持），语音经编码成数字数据包（VoIP 系统）在通道中传输并解码还原，且系统会监控优化语音质量，利用 QoS 技术保障流畅。
5. 呼叫结束与资源释放
通话结束时，主被叫任一方发送结束信令，通信服务器依协议关闭连接并释放占用的网络带宽、端口号等资源。
