现在电商发展较好，而且成交率也比较高，这些都离不开电商智能客服机器人，但是很多人也对电商智能客服机器人的功能不是很了解，今天小编简单的为大家介绍一下电商智能客服机器人的功能以及优势。
一、电商智能客服机器人到底是什么
在电商服务客户的过程中，为了降低服务成本，提高服务的质量，会选用智能客服机器人，可以根据用户的浏览过程，及时的为客户提供相应的信息以及优惠政策，并且缩短用户的购物决策时间。而且电商智能客服机器人还能够及时的跟用户进行沟通.并且获得准确的指导。
二、电商智能客服机器人的功能有哪些
1、回复消息较为及时
电商智能客服机器人是24小时在线，还可以根据一定的规则对客户提出的问题进行自动回答，解决客户常见的问题，比如订单状况，产品信息等。并且还能够减少客户长时间的等待造成的不良后果。而且机器人还可以根据用户的需求修改订单，并且为客服提供订单的详细信息以及物流的跟踪情况，通过为客户提供准确个性化的服务，能够提高客户的满意度，同时也可以提升自己的品牌形象。
2、活动推送
电商智能客服机器人会根据客户的访问记录以及聊天记录为客户进行分类，并且根据客户的喜好以及需求，定期为客户推送活动和优惠信息、以及合适的产品，提高客户的参与度以及购买意向，从而可以达到提高成交率的作用。
3、多渠道对接
现在的购物平台比较多，比如网站，手机APP以及社交平台等，但是电商智能客服机器人可以对多渠道进行对接，可以提供无缝服务，及时的为用户解决问题，减少客户的流失量，电商智能客服机器人还可以进行深度的学习以及数据分析，能够提高处理问题的能力，并且还可以降低客服中心的服务压力，为用户降低人力成本。
三、电商智能客服机器人的优势有哪些
1、全年无休
电商智能客服机器人全年无休，可以及时的为用户解决问题，并且机器人具有较大的知识储备量，能够根据用户的问题及时的进行搜索，为用户提供相应的解决方案，并且还适合用于多种场景使用。
2、准确筛选
电商智能客服机器人能够将用户的语音及时的转化为文字，并且能够根据用户的问题进行准确的筛选，并将其进行反馈。并且还能够将用户进行智能分类，根据用户的需求推送广告、活动等。
3、降低成本
电商智能客服机器人能够24小时不间断的工作，并且不断的拨打电话，不需要休息，还可以根据客户的语音进行智能对话，低人力成本，并且为精英人员准确的推送客户，提高成交率。
