现在通过网络购物越来越多，这时候就需要客服人员及时的为客户进行解答，提高企业的销售额度。客服人员无法实现24小时在线，可能会出现消息遗漏的情况，这时候可以通过智能在线机器人提高服务的质量。但是也有一些人对于智能在线机器人不是很了解，下面小编简单的为大家介绍一下关于这方面的相关知识。
一、什么是智能在线机器人
智能在线机器人是基于网络通过语音识别、语言处理以及对话分析等多个技术进行辅助，可以为客户提供自主回答的服务，满足客户的需求，并且智能在线机器人还可以支持多轮对话，并且还能够模拟真人语音与客户进行人机交互，不仅能够提高公共企业的销售额，同时还能够提升企业整体的形象。
智能在线机器人可以根据用户的问题，通过搜索强大的资料库，为用户提供解决方案以及相应的咨询问题。智能在线机器人还具有较为强大的学习功能，能够通过多种方式实现智能化的交流。
二、智能在线机器人的功能有哪些
1、全渠道接通
智能在线机器人支持APP、网站、平台以及移动通信等方式接通，并且通过后台能够了解用户的接入方式，为用户及时的回答问题，使企业与客户之间的沟通较为方便快捷。智能在线机器人还能够全年无休的在线，无论何时何地都可以为用户解决问题，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
2、智能学习
智能在线机器人能够通过深度学习模型，将产品信息收录到数据库中，可以方便企业或者是用户进行查看。而且还能够根据语言理解以及情绪分析的技术，将语言转化为文本形式，并且还能够监测舆论和防范风险，为企业的发展以及产品的研发提供有利的数据。
3、智能辅助
智能在线机器人可以在人工客服较为繁忙的工作阶段，及时的为用户解决问题，在外呼的时候还可以将空号以及未接等电话过滤掉，将接通后的电话转给专业的客服人员，可以减少客服人员的工作压力，提高服务效率。智能客服机器人同时还能够在一定程度上降低客户人员的数量，降低企业的运营成本。
三、智能在线机器人的类型
1、服务型机器人
服务型机器人可以为客户提供各种服务，比如清洁服务、餐饮服务、医疗服务等，并且还具有人脸识别，语音识别或者是自动导航等功能，能够完成企业设定的指定任务。
2、医疗型机器人
机器人一般用于医疗行业，可以对医生进行手术辅助、康复辅助以及护理辅助等。医疗型机器人具有较为精密的操作以及感知能力，能够辅助医护人员进行手术等工作。
3、智能家居机器人
智能家居机器人通常用于家庭环境中，能够完成清洁、安防以及监视等任务，可以为家庭提供智能化的服务，这类机器人具有语音识别、自动导航等功能。
