AI客服机器人能够自动的处理客户的问题以及需求，比传统的人工客服服务的效率更高，而且质量也更好。现在很多企业已经逐渐的使用AI客服机器人为客户提供相应的服务，对于企业的品牌树立以及产品销售有着较大的好处。
一、AI客服机器人多轮会话
AI客服机器人多轮绘画是通过在线客服系统与客户之间进行的一种语音交互类型，一般多用于企业营销团队。AI客服机器人通过多轮会话能够强化沟通的效果，并且在沟通的时候还能够模拟人类的语言进行语音对话，可以实现人机交互，在交流的过程中还能够使语言充满感情，使交流更加的畅通。
AI客服机器人需要具有较为强大的自然语言处理技术以及智能意图识别技术。这样能够在与客户进行沟通的时候，通过自动学习算法语言，将海量的数据储存到计算机内，还可以根据客户的问题问题进行相应的回答。可以使计算机更加的智能化，为客户提供较为专业的服务也可以使沟通更加的方便，减少客户等待的时间。
多轮会话需要具有自我扩展的功能，并且对关键内容进行多次的检测，能够为企业提供舆论监控和企业的数据决策提供依据。该功能还需要具有较为强大的储存空间，这样可以将数据信息或者是商业决策进行储存单，企业有需要的时候可以直接查看，能够增加企业的工作效率。
二、AI客服机器人的优势
1、自动分析：AI客服机器人具有自动分析的能力，能够将客户反馈的信息记录起来，并且将其输送给相应的人员。可以使其根据客户的反馈提高产品的性能，这样能够提高产品的市场竞争能力。同时也可以根据客户的问题通过搜索强大的资料库，为其匹配服务较为标准的答案，能够增强客户的体验感，也可以将客户的咨询率转化提高。
2、数据挖掘：该系统能够对客户的来源关键词以及对话量进行多个维度的统计和分析，并且生成客户画像。这样能够帮助管理人员对客户的信息进行实时监控，并且还可以根据客户的信息以及市场的需求，对营销策略进行调整，能够使产品更加贴合市场的需求以提高产品的销售额度。
3、多渠道接入：传统的客服机器人一般通过电话进行沟通。但是现在科技发展比较快速，沟通的渠道也多元化了，通过AI客服机器人能够支持多渠道的接入，并且部署起来也相对的快速。可以使企业减少沟通的障碍，对于企业的发展有着较为重要的作用。在客户进行咨询的时候，后台人员能够将所有的问题汇总到一起，及时的为客户进行相应的回答，可以减少问题遗漏的情况出现。
