现在的人工智能技术一直在不断的发展，机器人智能云客服也是集中重要应用。使用后可以在企业里面发挥比较重要的作用，对客户服务以及业务处理，能够有效提供效率和便利。下面通过这篇文章，为大家详细介绍一下机器人智能云客服。
一、什么是机器人智能云客服
机器人智能云客服属于是一种基于云计算技术的客服解决方案，使用后能够有效代替传统的客服机器人。可以并购买软件设备，能够有效支持客服工作，提高客服工作效率。企业只需要通过互联网便可以直接连接到云平台，一般不需要投入大量的成本以及维护硬件设备。
二、使用机器人智能云客服的优势
1、灵活性：使用机器人智能云客服具有很强的灵活性，可以随时根据企业的需求进行缩减和扩展，一般不需要额外投入费用。也可以根据业务量的变化来进行合理的调整，同时还可以对于客服系统的容量进行调整，能够有效为客户提供很好的体验。
2、便捷性：云客服系统通常可以在任何地点以及任何时间进行使用，只要通过互联网进行访问便可以。客服人员可以通过手机或者电脑设备进入客服系统，能够随时的与客户进行支持和服务。
3、成本效益：使用AI客服机器人通常不需要花费大量的资金购买，不需要进行维护服务器以及软件。只需要按月付费便可以，能够有效降低客服系统的运营成本。
4、数据安全：云客服能够有效提供高度安全的数据存储，同时还可以进行传输机制，要保护客户隐私以及客户数据的安全。
三、云客服机器人的价值
1、业务流程优化
使用云客服机器人在业务流程里面能够有效提高效率，同时还可以大大的降低成本。在使用机器人的时候，可以根据用户的问题进行分类或者是转接，可以快速的导向工作人员，避免出现耽误流程拖延的情况。在使用过程中，机器人可以自动进行订单查询，同时还可以及时的进行取消操作，能够有效减少人工的干预，同时还可以避免出现出错的风险。使用云客服机器人还可以对企业内部的知识库以及数据库进行整合，能够为员工提供快速的信息检索。
2、客户服务改善
传统的客户服务通常面临着人力资源和效率低下的问题，如果使用客服机器人能够有效为客户带来安全方位的解决方案。使用机器人以后可以对自然语言进行处理，能够有效理解用户的问题，然后推荐合适的答案，减少用户等待的时间，同时还可以提高客户的满意度，客服机器人能够有效根据用户的历史记录以及行为设定合理的解决方案，同时还可以增加客户的粘性。
