现在时代高速发展以及科技的不断进步，人工智能现在已经不知不觉在生活中变得越来越普遍，在客服领域里面占着重要的位置，人工智能现在也变得越来越有高度的契合性。智能客服现在变得越来越多，已经融入到了日常生活里面，从应用层面还是技术层面都在不断的进行发展，能够为企业带来有效的利益。
1、客户更快的获得答案
随着现在自主服务的普及，已经有2/3的消费者比较喜欢自助服务，而并不是喜欢智能客服机器人，在使用的过程中可以使客户更容易快速了解到自己所需要的答案。在高峰期时段，人工客服能够有效处理客户咨询的问题，需要一次进行。智能客服机器人还可以进行任意数量的客户提供答案，不需要等待太长的时间。
智能客服可以将企业庞杂的知识量，通过机器人后台能够有效地进行发布，可以使用多种渠道进行发布，访客也可以随时随地获取到内容，可以快速的自动处理业务。可以有效实现自主解疑，同时还可以降低人工成本，能够有效达到宣传产品，同时还可以实时接收用户反馈的信息，可以一直不断进行优化知识，能够有效提高服务的质量，在不断增加成本的情况下，同时还可以为企业带来有效供延时服务。
2、人工客服在重复性的问题上花费的时间比较少
使用客服机器人能够有效接管多达80%的常见问题，能够有效提升客服人员的士气，具有一定的好处，因为没有人愿意一直提供重复的问题。实际上79%的人工客服表示在处理问题的时候比较专注于复杂的问题，能够有效提升技能，72%的人工客服认为这样可以使他们更加的有价值。
3、机器人可以帮助实现个性化
智能机器人能够有效的用土转移简单的问题，如果机器人的技术没有与系统集合在一起，通常可以为客户提供个性化的信息。智能机器人可以利用网站上的人员或者是潜在客户对电商企业或者是客户访问的网站，能够有效提供一些建议，比如您要检查最近订单的状态吗。这些问题在网站上会访问，或者看到一个不同的问题。
4、机器人在多个渠道上工作
现在客户服务是比较全面的，经过调查，95%的客户在第1次服务交互的时候，通常会使用三个渠道，比如常见的电话，或者是电子邮件，以及普遍的渠道，不越来越多的会使用抖音微信等消息进行传递相应的程序，能够有效在期望不同的地方与企业进行有效的沟通。客服机器人可以有效接待微信、网站等多个渠道的访客，能够有效在短时间内通过自己选择的渠道获得所需要的答案。
