很多企业都开始使用智能客服，通过使用智能客服，可以将语音文字或者是视频等信息进行传输，属于是人工智能的产品。现在很多企业使用人工智能能够有效解决企业客服人员不足的情况，同时还可以提高客服效率问题，在使用的过程中可以实现自动应答。但是很多企业不了解智能客服怎样实现自动应答，下面小编为大家详细的介绍一下。
1、自动应答
自动应答通常是指可以自动的回答一些问题，智能客服机器人可以根据客户提出的问题类型进行及时的回答，比如咨询或者是查询等，在使用的过程中可以智能的回答。如果客户提出的问题比较复杂，智能客服没有办法及时回复的情况下，可以直接转入人工进行解答。
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2、精准匹配
智能客服系统在知识库里面便能够搜索得到，能够有效根据客户提出的问题，根据业务需求来进行有效的匹配，可以实现精准式的服务，同时还可以提高服务的效率。如果客户咨询是否有现货，如果没有现货，智能客服会及时回答，现在产品比较火爆，没有现货。如果客户咨询是否有新款或者是改进的情况下，智能客户会及时的进行回答，一般会正确回答，正在努力研发中。
3、语义理解
现在智能客服变得越来越先进，对于客户提出的问题会及时的进行解答，同时还能有效分析客户的意图，可以通过智能技术给知识库以及客服进行及时的回复。语义理解简单的来说就是在知识库的基础上能够有效的进行语音分析，过程通常包括两个步骤，比如数据库，抽取相关信息或者是输入问题等。
4、知识图谱
知识图谱属于是一个比较复杂的网络，在使用的过程中可以根据客户的需求来出发，如果客户有疑问或者是咨询内容，提供相应的服务。知识图谱也就是常说的，知识库里面有很多常见的问题，当客户提问的时候，客服机器人会及时的进行自动回答，通常包括参数或者是基本性能。当客户提出疑问的时候，智能客服可以从知识图谱里面搜索到相应的答案，然后及时的回答，人工客服通常使用的也是知识图谱，在使用的过程中，毕竟客服人员并不是专业人员，对于专业的一些问题，人工客服可以通过知识图谱里面进行搜索，然后及时的回答给客户。
总结：
当客户对当前的产品不满意的时候，智能客服系统可以推给客户其他的产品，如果想要了解活动或者是其他信息，智能客服也会及时的进行推送，可以使用智能客服，能够有效为企业节省成本，同时还可以节约人工成本。智能客服还可以根据客户提出的问题进行游览情况，能够有效分析客户平时的购买习惯，在一定程度上可以发现精准客户。
