呼叫中心也就是一个企业的电话服务中心，通常称为客户服务中心，在这个地方，可以很好的解决客户所提出的一般业务问题，同时通过电话、互联管或者是其他的各种方式，给客户提供咨询服务以及推荐企业的产品等等。
呼叫中心是一个企业中非常重要的部门，也是企业对外的一个沟通，还有提供相应服务的中药窗口，不可或缺。呼叫中心的主要作用就是减少客户流失，且提高客户的满意度，提高工作效率，以及降低成本等等。呼叫中心怎么解决客户联络难题，这是很多企业想要知道的，下面就来详细的了解一下。
1、客户资源
客户资源对于任何一个企业来说都是非常重要的，在呼叫中心的解决方案中，首先需要注意的就是这点。对客户的信息要进行系统的分类以及管理，同时还需要进行相应的分析，便于进行营销工作。在客户资源的管理中，需要保证信息的真实性，以及数据的完整性，这样才是有价值的。然后根据企业的要求填写客户的数据，呼叫中心解决方案可以自动的导入数据，统一管理。
2、坐席的管理
这也是呼叫中心解决方案的重要一点，对于坐席人员需要设置相应的权限，让他们可以直接的操作系统，比如可以查看分配的记录，更改电话以及修改密码等等。同时对于坐席的客服需要进行实时监控，了解坐席的基本状态。还可以通过系统进行数据分析，了解坐席的基本工作状态，比如坐席的工作时长，以及接通率，还有通话时长等等。客服人员与客户的通话时需要进行录音的，便于管理人员对客服的通话内容进行质检，如果发现客服人员有违规行为，需要给予相应的处罚。
3、知识库
知识库是企业与客户的沟通桥梁，详细的记录着客户的基本信息以及所提出的各种问题，是企业的内部知识，需要合理运用，这对于客服人员以及企业内部来说很重要，所以这也是呼叫中心解决方案中重要的一个环节。
4、工单系统
这是呼叫中心解决方案中很重要的一个组成部分，主要的作用就是给企业提供数据分析，且可以给客服处理客户的一些问题提供重要的依据。
5、报表分析
对于客服人员进行工作统计以及报表分析，了解客服的工作情况，有效监督客服完成工作，这也是呼叫中心解决方案中很重要的部分。
6、营销服务
这也是很重要的板块，需要实时了解客户的信息，监控客服的通话数据以及业务数据，然后制定相应的营销方案。
7、信息交互
想要解决客户联络难题，实现信息交互是很重要的。企业以及客户需要进行良好的信息沟通，同时，企业内部员工也需要进行信息交互。
每个企业的实际情况不同，所以呼叫中心解决方案并不能满足所有的企业，对于一些特殊的企业，可以进行定制开发。
