随着IP技术的不断发展，呼叫中心技术也越来越成熟，但是在建立呼叫中心的时候，需要大量的人力和技术进行支持。但是现在已经有很多软交换呼叫中心和硬交换呼叫中心，但是很多人不知道两者之间的有什么区别，下面小编通过一篇文章为大家解答。
一、呼叫中心软交换和硬交换的区别有哪些？
硬交换是指通过硬件芯片内置驱动器程序来进行数据包交换，数据都发生在硬件里面，稳定性比较强，而且硬交换采用的是硬件芯片处理云数据以及标准与电话语音压缩率，安全性以及通话质量和后期维护都较为方便，适合用于追求性价比和安全性的企业。硬交换的稳定性比较好，而且日常维护的工作量比较好，如果企业出现了大规模的扩展的时候，也可以方便扩容，不需要另行投资。
软交换布置较为简单，而且性价比较高，适合用于中小型发展的企业。呼叫中心的软交换是通过软件程序来进行数据包交换，不依靠硬盘，但是稳定性可能会相对的差一些，而且对于网络连接的速度有一定的要求。换句话说，软交换就是一种功能性的软件。该技术中心是NGN网络，可以为网络提供实时的业务要求和连接控制功能。软交换通过网络可以完成呼叫控制资源、分配、认证、计费等多个功能。软交换系统可以节省企业的资本，并且还可以根据企业的需求随时增加增值业务。
二、为什么选择软交换？
1、节省成本
如果两个办公地点相隔较远，如果使用传统的交换机进行部署，会产生大量的通话费用，如果安装的是软交换，就可以通过互联网进行连接，将两个办公地点组成局域网，这样可以在通话的过程中不产生费用，为企业节省成本。
2、施工时间短
软交换不需要布置大量的线路，只需要一个网络即可完成部署，操作时间施工时间短，可以为企业节省人力以及施工的成本。
3、便于维修
在使用软交换的时候如果公司出现了大规模的发展，这时候可以直接在软交换上增加相应数量的语音网关或者是IP话机即可，这样也方便于维修，可以减少维修的成本。而且软交换是采用的IP方式，工程师可以通过远程的方式进行维护，不需要到达现场省去了维修的成本，并且还可以加快修复的时间。
4、业务拓展能力好
如果企业需要大量的拨打电话与客户进行业务沟通或者是产品等推广，这时候也可以选择软交换。交换可以预留API接口在于第三方软件进行对接的时候，可以操作较为简单，有助于企业的业务拓展。传统的交换需要布置大量的线路，看起来特别的繁琐和麻烦，软交换无需布线，使公司的环境更加的整洁明亮。
