机场里面每天都要面临大量的旅客进行咨询服务，尤其是在出行的旺季，会出现延误或者是高峰时段，会出现排队的现象。正常排队的时间会比较长，而且信息回复会比较慢，可以选择机场呼叫中心，能够有效解决，可以智能化数据分析系统能够有效实现实时角度，可以有效提高工作效率。
一、呼叫中心的功能
呼叫中心属于是一种电话服务中心，通常可以用来接听客户的电话，同时能够帮助客户解决问题，属于是生活中比较常见的一个电话系统，呼叫中心可以用在程序上。呼叫中心能够为客户提供优质的服务，同时还能够提高客户的满意度，并且可以促进企业的销售目标。
呼叫中心会对客户进行不同的分类，然后提供相应的服务，能够有效解决客服的问题，比监工客服要好很多，同时还可以了解公司产品信息，为客户进行详细的介绍。
现在的市场竞争越来越激烈，企业需要不断的创新，才能够保持竞争的优势，如果使用传统的人工客服，通常已经不能够满足企业的需求了，随着现在科技的发展以及生活水平不断的提升，为了提高工作效率，可以选择呼叫中心系统，能够给企业带来良好的体验，同时还能提高工作效率，降低成本。
二、机场呼叫中心解决方案
1、全时段智能客服
使用呼叫中心系统能够随时随地瞬间答复，同时还可以设置简单的语录进行自动回答，根据语音提示还可以进行选择航班，同时可以进行安检咨询，对于事物交流也可以使用，还可以介绍机场交通的信息。智能客服可以24小时进行解答问题，同时还可以减少旅客在线等待的时间，能够有效缓解人工客服的压力。
2、全渠道平台集成
呼叫中心系统通常支持电话沟通，还可以选择公众号APP或者是小程序等渠道进行客户介入，能够实现在一个平台上统一进行服务，同时还可以实现各渠道互联互通，不会丢失任何一个客户。
3、客户信息管理
客户通常分为普通客户和VIP客户，以及黑名单管理，使用机场呼叫中心，能够帮助客服对工单进行管理，以免出现口径不统一的情况。
4、智能工单管理
客服可以根据旅客的需求，然后制作成工单，比如问题反馈或者是预约服务以及投诉举报，都可以在第一时间进行处理。同时还会对投诉或者建议进行及时分析，然后反馈给上级部门，能够使顾客得到满意度，同时还可以完善服务质量。
5、数据智能质检
呼叫中心能够根据来电的详情，然后进行合理有效的统计，同时会针对通话数据进行打分，将打分结果与客服的绩效挂钩，能够有效查看客服部门的服务质量。
