现在网络变得越来越发达，电话呼叫系统已经成为了比较常见的一种，能够帮助企业提升销售效率，还可以给客户带来优质的服务。但是有很多人现在还不明白电话呼叫中心系统的功能，下面小编整理的一些关于电话呼叫中心系统的功能信息分享给大家，有需要的可以点击查看。
一、电话呼叫中心系统的功能
1、客户管理
使用电话呼叫中心系统，可以查看队列中的排队情况，同时还可以查看通话记录。使用呼叫中心系统，可以大批量打入电话号码，能够将电话号码及时的进行分配，还能够实现短信批量外呼的情况，而且在拨打电话的过程中还会自动过滤掉，无法接听的或者是关机的用户。
2、ivr语音导航灵活设置
ivr语音导航灵活设置能够有效显示交互式流程键盘，可以将用户分配到相应的部门。
3、知识库
电话呼叫中心系统还可以对客户需求预定好答案，然后制定成知识库，可以及时对客户的问题进行回答，而且回答会比较及时，比人工客服速度要快很多。
4、acd智能排队策略
电话呼叫中心会根据客户所想要的用户资料，系统会自动将资料整理好，能够将客户资料从黑名单中删除禁止拨打。
二、电话呼叫中心系统应用的场景
1、客户咨询场景
客服热线里面的呼叫中心系统属于是比较重要的应用场景之一，企业可以用来接听客户的电话，能够有效处理客户的每个问题，同时还可以快速的解决各种各样的问题，可以改善客服的质量，如果选用人工客服回复速度会比较慢，可以选用电话呼叫中心系统。大量的互助需要较高的成本，如果选用电话呼叫中心系统能够有效节约成本，同时还可以语音提示或者是自主回复，能够有效解决接通率低的问题。
2、售后服务场景
高效处理客户的问题也可以选择电话呼叫中心系统，能够提供售后服务的工作，同时还能够提高客户的满意度，对企业品牌提升也有很高的作用。如果在使用产品的期间出现了不理解，或者是使用期间出现了问题，要及时进行客户咨询，或者是产品质量出现问题，也需要进行预约维修。除了使用常规的人工客服以外，还可以选择电话呼叫中心系统，回答问题会比较专业，同时还具有录音系统。
3、电话营销服务场景
电话营销产业可以选择电话呼叫中心系统能够把授权咨询以及受众支持售后回访联合在一起，能够通过数据分析大大的提高电销的精准性，可以做到有组织有计划，同时还可以高效的扩大客户。同时还能够实现统一用户服务界面，以及统一的服务标准，能够在服务中实现一个电话，一个窗口，一站式服务。
