在这个智能化的时代，很多东西都是离不开网络的。现在企业竞争压力大，为了可以更好的吸引客户，以及获得客户的回头率，很多企业开始重视客户服务这一块，想要通过服务的方式让客户对企业更加满意。呼叫中心在这个时候就是很多企业的选择，那么，什么是呼叫中心，有哪些功能特点呢？下面我们就来介绍。
一、什么是呼叫中心？
呼叫中心其实就是一个集中服务的系统，可以根据客户的问题类型，还有客户的实际情况，以及需求，消费习惯等等进行相应的分类，然后再由相关的负责人给可以提供专业化服务。
呼叫中心相对于传统的服务模式来说，可以提供个性化的服务，且能提供精准的服务，更加只能以及有效。客户不需要花费大量的时间以及精力，就可以很好的了解企业的产品，也可以很好的解决问题。
另外，客服人员不受时间以及地点的限制，随时可以给客户提供相应的服务。呼叫中心系统的使用，可以提高客户对于企业的满意度以及忠诚度，提高回头率。另外，现在市场竞争压力很大，使用呼叫中心还可以很好的提高企业在市场上的竞争力，对于后期的发展是很有帮助的。
二、呼叫中心有哪些功能特点？
1、自动回复
这是呼叫中心非常重要的一个功能，访客比较多的企业，或者是企业内的客服人员不够，没有办法及时的回复客户提出的问题，容易降低客户的满意度，这个时候呼叫中心的自动回复功能就能很好的解决这个问题。智能化机器人客服会通过客户的问题，以及实际的情况，进行详细分析，给客户提供精准的答案，且引导客户购买产品。
2、客户分类
每个客户的需求不同，对于企业产品的意向情况也不同，呼叫中心系统会根据可以的行为轨迹，还有咨询的产品信息，以及意向情况进行相应的分类，便于人工客服以及销售人员后期查找，筛选意向客户。
3、录音功能
不管是客服机器人，还是人工客服，每次与客户的通话内容系统都会进行录音，这样可以更好的分析客户的需求，给客户提供专业服务。另外，作为企业的管理人员来说，通过录音可以了解客服的工作状态，比如了解客服拨打电话的时长，还有拨打电话的时间，以及每天拨打电话的次数等等，然后对客服的工作进行相应的调整，提高客服的功效效率。
4、汇总以及分析功能
系统对于每个客户的实际情况，实际需求，会进行详细的统计汇总，然后进行分析，对于一些有意向的客户，会反馈给销售人员，提高销售人员的工作效率。
企业如果有需要使用呼叫中心，在选择方面需要慎重，选择正规的服务商来合作。另外，可以根据自己产品的情况，以及实际的需求，还有资金预算等等，选择适合的呼叫中心系统。同时根据客户的需求，进行系统功能配置，更好的解决客户提出的各种问题。
