现在很多企业都会建立自己的呼叫中心客服系统能够满足企业的需求，在与客户沟通的时候不仅能够提高公司的形象，也可以在另一方面展示公司的实力。但是很多企业对于呼叫中心客服系统不是很了解，想知道什么是呼叫中心客服系统？又有哪些优势？小编通过一篇文章为大家讲解相关知识。
一、呼叫中心客服系统是什么？
呼叫中心客服系统是一种可以通过网络与客户进行沟通的系统，能够方便企业为客户提供相应的服务，并且也是衡量企业服务水平的重要指标。呼叫中心客服系统可以在一个集中的窗口对外进行联系，并且通过电话为客户解决问题。呼叫中心客服系统在向外拨打电话的同时能够将无法接通或者是空号的号码删除，减少客服人员等待或者是繁琐的拨打号码的时间，提高客服人员的工作效率。
呼叫中心客服系统还具有自动语音应答功能，在客户拨打电话的时候，不论任何时间段都能够为客户提供相应的帮助，提高客户的满意度。而且通过呼叫中心客服系统还可以减少员工客服的数量，为企业节省一定的成本。
二、呼叫中心客服系统的优势有哪些？
1、智能分流
客户在拨打呼叫中心客服热线的时候，语音机器人可以给客户提供服务选项，了解客户的需求，并且通过智能算法将其分配给专业的客服人员，能够提高客服人员的体验感。而且在客户拨打电话的同时能够及时的接听，减少客户的等待时间，并且还会根据客户的需求，将其提供合适的解决方案和服务。
2、提高工作效率
呼叫中心客服系统是通过网络以语音、文字或者是图片等形式与客户进行交流，可以增加交流的趣味性，还能够同时接待多位客户，提高工作效率，还可以根据客户的需求为其提供订单查询、产品信息、咨询等相关的事务。
3、有效沟通
通过呼叫中心系统可以使企业与客户之间建立有效的沟通，能够使客户更加了解企业的文化以及产品信息，增强客户与企业的粘连力，从而能够将潜在的客户转化为精准客户，提高企业的销售率。
三、呼叫中心客服系统的类型有哪些？
1、传统的呼叫中心系统
传统的呼叫中心系统主要是通过电话与客户进行沟通，该系统包含有自动语音应答、自动分配以及录音等功能，操作起来较为简单方便，适合用于小型的企业，但是对于大型的企业灵活性会相对的差一些。
2、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统是将系统部署在云端可以通过互联网进行访问和管理，在使用的过程中不需要安装硬件，操作起来较为高效、灵活。云呼叫中心系统还可以根据企业的需求为企业提供呼叫分配、自动应答以及实时监控、数据分析等相应的功能，适合用于远程团队和中小型企业。
