现在呼叫中心变得越来越普遍，在海量的呼叫中心面前，对于呼叫中心的要求也会变得越来越高。现在客服已经是单一模式转变为了多种模式，使用呼叫中心系统对于人员管理水平会有所提升。但是在使用呼叫中心过程中也会遇到一些问题，下面给大家简单的分享一下。
一、呼叫中心常见问题
1、用呼叫中心系统外呼，数量也会收到活动通知，对外呼数量会进行预测，也是需要考虑到的问题。
2、工作协议通常难以根据事实的话务量进行实施，如果在高峰期时会出现人员不足的现象，低峰期时又会出现人员浪费的现象，通过率指标完成情况起伏也会比较大，可以选择呼叫中心系统。
3、对客服的绩效考核会有多种维度，使用呼叫中心服务质量会有所提升，同时还具有亲和力，能够进行综合的评价，数据会分散在各个平台，能够给日常考核带来一定的难度。
4、坐席人员数量会有所增加，同时还会对管理难度随之上升，管理人员会缺乏相应的工具进行管理。
5、工作人员数量会有所增加，为了满足员工的个性化需求，可以选择人力时间进行调整班务。
6、有统一的数据分析，能够有效实现数据依据的复杂性，同时给管理带来了一定的难度。
二、呼叫中心实施步骤与计划
1、需求分析：与客户服务有合作，能够有效了解他们的需求与渴望，同时还能确定呼叫中心系统所需要的特性，常见的包括电话录音、呼叫分配以及报表收藏等。
2、系统选择：根据需求可以对结果进行分析，同时还能评估市场上呼叫中心系统解决方案。可以对供应商进行比较，可以扩展性，比较适合组织系统。
3、配置和定制：可以根据选定的呼叫中心系统进行选择合适的定制，同时包括呼叫路由以及语音提示。
4、硬件和网络准备：有需要的硬件和网络设施，支持呼叫中心系统的运行，同时还能保证网络的硬件，满足系统要求。
三、预估建设规模
1、呼叫中心坐席数量：坐席通常是指工作人员，通常可以用于处理呼叫，也可以用于接听呼叫。坐席数量通常取决于呼叫量以及同时处理的能力，可以根据呼叫数据预估所需要的作息数量。
2、呼叫中心电话线路数量：电话线路通常决定了呼叫中心的呼叫能力，同时还需要根据呼叫量的服务水平目标，估计所使用的电花线路数量，能够有效避免长时间等待的情况，同时还可以选择配置足够的电话线路。
3、呼叫中心系统功能：呼叫中心通常包含多种功能，比如语音应答或者是报告分析，需求设定需要的功能要求，也可以设定所需要的系统功能。
