现在呼叫中心已经成为企业与客户之间沟通的重要桥梁，让很多企业已经采用不同的呼叫中心系统来管理，为客户提供较好的服务。但是呼叫中心的模块包括哪些呢？下面通过这篇文章来一起了解一下呼叫中心。
一、呼叫中心模块有哪些？
1、自动呼叫
自动呼叫是应用计算机技术可以自动向外拨打电话或者是接通电话的系统。该系统在拨打电话后，到客户接通后会自动将其接入到人工客服线上，实现无缝衔接，可以为客服提供产品推销或者是咨询等服务。呼叫中心系统可以在人工客服较为繁忙的工作段自动的接听客户的需求，减少客户的等待时间，同时也可以提高客服人员的工作效率和工作质量。
2、呼叫分配
在有客户拨打电话的时候呼叫分配，会根据客户的意向自动将其分配到适当的客服人员，可以使工作人员为客户提供较为专业的服务。该模块是呼叫中心系统的主要功能之一，可以保证客户的需求以及问题得到及时的解决和满足。
3、记录
呼叫中心可以将客户的沟通以及客户的信息记录编辑保存起来。并使企业更加的了解客户，并且根据客户的需求，为客户制定精准的营销方案，提高销售额转化。同时也可以优化客户的服务过程，数据记录中包含的有客户的姓名、电话号码、通话时间以及人员的服务质量等相关信息。
4、数据统计
数据统计也是呼叫中心的重要板块。该功能能够将客户的呼叫次数、服务质量以及和员工的呼出次数进行统计。方便管理人员对客户以及工作人员进行观察，并且还可以帮助企业进行业务优化。
5、多渠道沟通
呼叫中心支持多个渠道的沟通，比如语音、短信、电子邮件、社交媒体等。后台可以将这些不同渠道的信息收集到一起，为客户提供个性化的服务，并且满足客户的需求。
二、呼叫中心的优势有哪些？
1、节省企业成本
传统的呼叫中心需要大量的人工，并且还需要对人工进行专业的培训，可能会造成企业成本的浪费。但是随着呼叫中心的兴起，该技术是通过计算机技术，能够辅助人工客体进行服务，可以使企业减少人工客服的数量，并且还可以减少部署的成本，降低企业的成本。
2、提高服务质量
呼叫中心系统能够支持多个渠道的接入，可以及时的为客户提供相应的服务。并且还通过呼叫中心系统能够对新老顾客推送相应的优惠以及产品信息，增强客户与企业的粘连度，从而达到转化销售率的作用。呼叫中心还可以将客户的浏览记录以及消费记录记录起来，根据客户的需求调整销售的策略，为客户提供较为优质个性化的销售服务。
3、稳定可靠
呼叫中心可以实时互联网资源监控，还可以通过与第三方进行对接，可以为企业的管理提供可持续的发展道路。
