呼叫中心按照性质的不同能够分为较多的种类，其中就有ASP型呼叫中心。但是很多人对于ASP型呼叫中心不是很了解，想知道是什么意思，有什么特殊的功能，一篇文章为大家简单的介绍一下。
一、ASP型呼叫中心是什么意思？
呼叫中心一般按照呼出的类型分为呼入型、呼出型或者是混合型三种，每种呼叫中心系统都有着自己独特的好处。在使用的时候可以根据企业的发展以及需求，选择合适的呼叫中心系统。除此之外，呼叫中心系统按照使用的性质也可以分为自用性呼叫中心、外包型呼叫中心以及ASP型呼叫中心系统。
ASP型呼叫中心系统是一种新型的模式，该方法处于外包和自建两种模式之间。通俗的一点讲，该呼叫中心的设备和技术都是由供应商提供的，企业只需要租用平台即可。但是呼叫中心系统除了需要硬件和软件设备以外，还需要具有专业的人工客服，这时候就需要企业自行培养客服人员。该方法与供应商之间的关系较为松散，但是该模式已经逐渐的在国内悄然的兴起。
二、呼叫中心系统有什么特殊功能？
1、自动语音应答
呼叫中心系统能够实现自动语音应答，在客户拨打电话的时候，能够根据客户的需求通过搜索资料库为客户匹配出较为专业的答案。这样能够减少客服人员的工作量，及时的响应客户，能够提高客户的体验感，以及对企业的好感度。而且通过自动语音应答系统能够使客户根据语音实现自主操作，可以更加的便捷。
2、来电弹屏
来电弹屏也是呼叫中心系统的功能，能够在客户来电的时候将客户的信息自动显示在座机人员的系统上。这样能够使座机人员了解客户的基本信息以及历史记录等，这样使沟通起来会更加的顺畅。并且来电弹屏还能够在客户拨打电话的时候提醒，作为语音机器人也及时的接听客户的电话。
3、客户关系管理
呼叫中心系统能够对客户的资料进行新建、编辑、删除等，这样使客户的资料更加的齐全。工作人员在有需要的时候，搜索了解客户的喜好以及需求，为其制定精准营销方案。这样能够增加产品的营销几率，并且还能够定时为客户推送产品优惠以及活动信息。能够增强客户与企业之间的粘连度，提高客户的购买力。
总结：
ASP型呼叫中心系统采用较为先进的技术，快速的融入市场，已经成为现在企业与客户之间沟通的重要渠道之一。能够为客户提供较为专业的服务，同时也对于企业内部的团队协调有着较为重要的作用。使用呼叫中心系统的时候，可以根据企业的发展以及需求选择合适的系统，这样在操作起来会更加的方便，同时也能够满足企业的发展。
