现在呼叫中心系统使用的频率已经比较广泛，通过呼叫中心系统，可以使企业与客户之间的沟通更加的方便，不仅能够提高客户的体验感，同时对于企业树立良好的形象，也有着较大的好处。很多人想要了解一下呼叫中心的功能以及操作方法，下面小编为大家讲解一下。
一、呼叫中心功能介绍
1、一键拨号
现在呼叫中心的功能有很多，呼叫一键拨号就是其中的一项，企业可以批量的输入大量的电话号码，然后通过一键拨号不间断地向外拨打电话，这样可以提高企业接触客户的几率。并且系统还可以将拨通的电话转接给客服人员，这样能够减少客服人员频繁的拨打电话或者是等待的时间，能够提高客服人员的服务质量以及工作效率。通过一键拨号功能，还可以将拨号的结果以短信的方式发送给客户，能够使客户了解情况。
2、语音导航
呼叫中心具有语音导航，在客户拨打电话的时候，可以通过语音或者是按键等方式进行引导，将其分配到不同的客服人员手上，这样能够为客户提供较为专业的服务，并且呼叫中心系统还可以处理一些客户较为常见的问题回答能够及时的响应客户，减少客户的等待时间，提高客户的服务体验。
3、录音质检
在与客户进行沟通的时候，呼叫中心还会将通话进行记录，可以以文本或者是语音等形式保存下来，当管理人员有需要的时候可以下载下来进行查看，可以通过通话录音，了解客户的需求以及客服人员的服务质量，这样能够为企业的发展以及产品的优化提供有效的支持。如果与客户之间出现了纠纷，通过录音也可以为企业提供一份有力的证据。
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二、呼叫中心搭建的注意事项
1、稳定性
呼叫中心系统具有较好的稳定性，这样可以提高服务质量以及企业的形象。比如说如果在通话的过程中一旦出现了问题，可能会造成信息遗漏，客户的体验感降低，这样能够影响企业的形象。呼叫中心的稳定性比较差，经常的出现问题，容易造成业务停滞不前，对企业造成比较大的影响。
2、安全性
数据对于企业的发展有着较为重要的作用，如果数据出现了泄漏的情况，容易对企业造成较大的打击，所以在建设呼叫中心系统的时候，一定要考虑数据的安全性，这样可以避免数据出现泄漏的情况，对于企业的发展有着重大的好处。
3、对接方便
每个企业都有自己的业务系统，但是如果在建设呼叫中心系统的时候，如果对接不是很方便，会容易造成原有数据的泄漏或者是遗失对于企业的数据有着不好的影响。但是如果对接较为方便，将原有的业务系统与新业务系统进行对接，这样可以实现资源整合，同时也可以使工作人员在有需要的时候能够及时的下载所需要的资料，同时也能够避免资料遗漏的情况，有助于业务的发展。
