随着现在科技的不断发展，很多电销行业也会通过业务呼叫系统来进行产品推广或者是为客户提供服务。很多企业在引入呼叫系统的时候，会将呼叫系统与与公司的业务进行相连，这样可以将业务水平提高。
一、业务呼叫系统是什么？
业务呼叫系统是将呼叫中心系统与公司的业务进行相连，能够形成一个智能的通讯工具，可以改变电话呼叫与业务不在一个频率的情况。同时也可以提高公司的业务水平以及工作效率。业务呼叫系统是通过直接在数据库进行操作，可以将数据导入到呼叫中心软件上，可以使两者进行数据对接，在呼叫的时候能够及时的了解业务的需求，也可以处理较为复杂的业务数据。
二、呼叫系统的功能
1、自动语音应答：业务呼叫系统具有自动语音应答的作用，该系统一般是根据企业的设定，在来电的时候能够播放先录制好的视频，并且能够自动的响应为客户解决一些常见问题，但是如果出现了较为复杂的问题时，该系统可以实现人机交互，将其转接给专业的工作人员可以使其为客户提供较为精准的服务，提高客户的满意度。
2、来电弹屏：当客户拨打电话的时候，电话系统能够直接连接到坐席的接口，坐席人员可以通过来电弹屏信息了解客户的基本资料，这样可以使客服人员根据客户的资料为其提供相应的服务，这样不仅能够及时的响应客户，同时还可以提高企业在客户心中的形象，有助于企业的形象树立。
3、客户关系管理：客户关系管理是通过将客户的基本信息进行记录，并且管理人员也可以对客户的资料进行编辑、添加或者是删除等操作，可以实时更新客户的信息，员工有需要的时候可以通过下载客户的资源了解客户的需求，并且还能够根据客户的需求制定销售策略，同时通过客户关系管理系统还可以减少因客服人员流动造成的客源流失情况出现。
4、数据统计：数据统计一般是指客服人员在进行工作的时候，能够对来电的数据进行中和统计，其中包括呼出或者是呼入量、平均呼叫的次数以及等待时长、来电数据统计等。并且还会将所有的数据生成报表，使管理人员更加一目了然。管理人员也可以通过报表了解客户的需求，为产品的优化以及公司的决策提供依据。
5、录音：呼叫系统还具有录音的功能，能够将客户与工作人员之间的沟通以文本或者是录音的形式进行记录，两者之间出现了纠纷，可以通过录音为企业提供有利的支持，而且管理人员还可以通过录音了解工作人员的服务质量以及服务效率，当服务人员出现不合规的情况时，可以及时的督促其进行改正，从而能够提高服务质量以及效率。
