现在已经打破了传统的只能使用电话进行沟通的情况，很多企业在向外沟通的时候，已经逐渐的使用网络电话软件系统进行电话拨打与客户进行沟通，这样沟通起来也更加的方便。但是也有一些人对于网络电话系统软件不是很了解，通过一篇文章来介绍。
一、网络电话软件系统是什么？
网络电话软件系统是通过利用AP语音电话技术来实现通话的功能系统。该系统能够将人类的语言转化为数据包，然后通过专用的网络线进行传输，并且将其转化为语言信号输出，这样能够实现对话的功能。而且系统不仅可以与网络电话进行沟通，同时还可以与传统的电话进行互联互通。现在使用频率以及使用的范围比较广泛，比如说电子邮件、即时通讯、视频会议等，都可以通过网络电话软件系统进行。这样打破了传统的，只能通过单线通讯的情况，可以实现多人同时在线通讯。
通过网络电话在进行通讯的时候，是通过将语音信号进行压缩过滤和编码等一系列的操作，能够保证通话的顺利流畅，避免出现卡顿或者是延迟等情况，而且该电话系统具有较好的安全性和稳定性。在使用的时候不需要建立专门的电话线路和交换机，只要有网络即可在互联网上进行通讯，而且在通讯的时候还可以降低通讯的费用，为企业节省一定的通讯费用。而且通过网络电话，软件系统还可以实现语音视频、呼叫转移、呼叫等待、呼叫录音以及语音邮件等多个功能，提高工作的效率。
二、网络电话软件系统的模板有哪些？
1、呼叫中心模板
呼叫中心模板是网络电话系统中较为常见的模板之一。呼叫中心系统包含了坐席管理、呼叫管理以及呼出管理等多个业务，通过该模板能够接听客户的电话，并且根据客户的需求为其提供相应的服务，同时也有助于提高企业以及产品的销售人额，同时该系统还具有录音的功能，可以将通话进行录音，管理人员可以通过录音对客服人员进行培训，提高客服人员的工作效率以及工作质量。
2、管理和维修
管理和维修是网络电话软件系统中较为重要的模板，管理一般是指对客户的资料以及数据进行管理，这样可以了解客服人员的通话时长、通话质量以及通话次数，同时还可以掌握客户的资料，针对客户进行专业的营销和服务，提高客户的满意度。而且系统在出现问题的时候及时的进行维护。
3、通讯线路
通讯线率通常指的是通过互联网进行通讯的线路。该线路包含的方式有很多，比如IP电话接入、GPRS网接入或者是CDMA网接入等。在接入的时候需要配置相应的通讯线路，这样在通话的过程中才能够保证系统的正常运行，还可以满足企业的发展，为不同的用户提供相应的服务。
