网络电话软件系统一般是指通过互联网实现通话的系统，这样在工作的时候能够缓解客服人员的工作压力，并且也可以提高服务质量。但是网络电话系统软件的接入方式有哪些呢？很多人都不是很了解，有需求的朋友可以看一下这篇文章。
一、网络电话软件系统接入方式
1、POTS电话接入
该方法在接入的时候通过的是软交换软件模式。只是说在拨打电话的时候，系统会将该电话的信号转接到软交换设备上。通过在软交换设备上的控制下实行呼叫和拨打等功能，然后将其传送到网络，这样就完成了通话。在操作的过程中也相对的方便，而且通过该方法还能够节省一定的通讯费用。
2、WLAN接入
该方法一般是通过协议接入点来完成无线网络的传输。但是该方法适合用于写字楼或者是呼叫中心，该方法的布线比较困难，而且成本较高，但是通过网络来进行接入，能够很好的减少线路受阻的情况，并且还能够为企业节省一定的成本。
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二、网络电话软件系统的优势有哪些？
1、提高服务效率
如果网络电话软件系统能够实现实时通话，这样在客户拨打电话的时候能够及时的响应，减少客户的等待时间。还可以根据客户的问题为其提供相应的服务，能够提高客户的服务效率以及服务质量，同时也可以增加客户对企业的好感度，提高客户的忠诚度。
2、增强服务管理
通过网络电话软件能够将通话的记录以及客户的信息进行管理，这样可以使企业的管理更加的统一，并且在有需要的时候，还可以及时的调取客户的资料，根据客户的需求为其提供相应的服务。还可以查看与客户的沟通记录，这样能够了解客服人员的服务效率以及服务质量，可以提高客服人员的整体素质。
3、降低企业用人成本
网络电话软件系统具有自动化的流程，在客户进行电话拨打的时候，能够为客户自动的回答一些常见问题咨询。但是如果遇到较为专业的问题时，还可以无缝衔接到人工客服座机上，为客户提供较为专业的服务，通过该方法能够帮助企业减少人工客服的数量，从而为企业节省一定的人力成本。
三、网络电话软件系统的功能有哪些？
1、来电弹屏
网络电话软件系统能够将客户的资料进行收集，在客户拨打电话的时候，能够自动将客户的信息弹出，包括客户的基本信息、定位城市以及通话历史等。呼叫中心系统的来电弹屏可以使客服人员更加详细的了解客户，并且能够根据客户的需求为其提供嗯个性化的服务。
2、未接来电管理
客户拨打电话的时候，如果客服人员没有及时的接听，可能会出现漏接或者是未接等情况，容易使企业出现不好的形象，但是通过未接来电管理系统，当出现未接和来电电话时，系统可以自动的将其保存下来，并且还会提醒客服人员及时的处理未接的电话，能够增强客户的体验感。
