呼叫中心系统已经进入到各行各业中，对于企业的发展有着较为重要的作用，而且通过呼叫中心系统还可以为客户提供相应的服务，提高企业的竞争力。但是很多人对于呼叫中心系统是什么不是很了解，下面通过一篇文章，为大家简单的介绍关于呼叫中心的相关知识。
一、呼叫中心是什么？
呼叫中心是一个能够同时处理大量电话来电的客户服务系统。通过该系统能够与客户进行有效的沟通，帮助客户解决问题，提高客户对企业的形象，通过呼叫中心系统也可以对产品进行推广销售或者是进行市场调研等业务，企业的发展有着较为重要的作用。
随着时代的不断发展，呼叫中心系统也在逐渐的进步，有传统的呼叫中心系统逐渐的向多媒体呼叫中心以及云呼叫中心系统逐渐的进步。传统的呼叫中心系统主要是通过电话进行沟通，为客户解决问题，随着技术的不断进步，通过电话沟通，已经逐渐的变得单一，无法满足人们生活的需求，这时候就出现了多媒体呼叫中心系统，就能够通过电子邮件、传真或者是实时聊天等满足客户的需求，为客户进行多个渠道的沟通平台。
现在已经逐渐出现了云呼叫中心和智能呼叫中心系统，呼叫中心系统是将人工智能化技术以及大数据技术运用到呼叫中心系统上，能够对客户一些常见的问题自动的回答，减少人工干预，并且还能够通过语言分析能力了解客户的意图，为其提供相应的服务。
推荐阅读：呼叫中心模块（7大模块组成呼叫中心系统）
二、呼叫中心的类型
呼叫中心按照呼叫的类型，通常分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心以及混合型呼叫中心等。呼入型呼叫中心系统主要是接通客户的电话，可以为客户提供技术支持、产品咨询以及售后服务等多个服务，该系统具有较为强大的语言分析能力，根据客户的需求进行意图分析，客户提供较为精准的答案以及相应的服务，能够帮助客户了解产品的信息，提高客户的购买力。
呼出型呼叫中心系统一般是用于产品推广、市场调研等活动。该系统能够批量的导入电话号码，然后通过一键外呼不间断的向外拨打电话，可以增加企业的覆盖率以及与客户之间的沟通。该系统能够实现人机交互将接通后的电话转接给专业的人员，将拒绝或者是无法接通的号码过滤起来，减少人工客服等待的时间，提高客服人员的工作效率。
混合型呼叫中心系统是将呼入型和呼出型呼叫中心的功能进行综合管理，既可以处理客户发出的呼叫，也可以主动的向外拨打电话，可以为客户提供较为个性的服务。
总结：
呼叫中心系统已经在企业中起到了较为重要的作用，在使用呼叫中心系统的时候，可以根据企业的需求选择合适的类型，这样在操作起来会更加的简便，同时也能够为客户提供较好的服务。
