现在呼叫中心已经在各行各业被广泛的使用，使用呼叫中心系统不仅可以为客户进行咨询服务，同时也可以增加接触客户的几率，为企业的产品推广以及形象树立起到了重要的作用。但是很多企业对于呼叫中心系统的功能不是很了解，一篇文章为大家简单介绍一下。
一、呼叫中心系统的功能有哪些？
1、自动外呼：一些企业在进行产品推广的时候，可以通过呼叫中心自动外呼功能，一键向外拨打电话号码，这样能够节省客服人员频繁拨号、等待的时间，而且智能外呼系统能够大批量的向外拨打电话，基本上不间断，这样可以增加客户的接触率，在拨打的过程中还会将拒接和未接的电话过滤掉，客服人员的工作质量。自动外呼系统支持批量的导入电话号码，然后根据企业的设定向外拨打电话。
2、智能应答：呼叫中心还具有智能应答的功能，可以在人工客体较为繁忙的时间段自动的接听客户的电话，这样能够提高接通的效率，减少客户等待的时间，而且还可以根据客户的问题，通过搜索强大的资料库为其匹配出较为专业的答案，提高客户的服务效率，还可以根据客户的需求通过语音或者是文字等多个方式进行交流，为客户制定个性化的交流服务。
3、语音导航功能：客户在拨打电话的时候呼叫中心系统语音导航功能，能够根据客户的需求为其提供按键或者是语音输入等指令，为其转移到专业的人工客服座机上，这样能够使客户获得较为专业的答案和解决方法，提高服务效率。
4、来电弹屏：该功能是一般是在客户拨打电话来电的时候，能够在人工客服的座机上显示出客户的信息，这样能够使人工客服了解客户的需求、信息等基本信息，你这样客服人员可以根据客户的喜好以及产品需求，为其提供相应的服务，也可以使沟通的过程更加的顺畅。
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二、呼叫中心的应用场景有哪些？
1、咨询行业：在呼叫中心使用的场景有很多，比如咨询行业，通过使用呼叫中心系统能够快速的为客户进行咨询，使其了解公司的文化以及产品的性能，或者是获得相应的帮助，有助于提高客户的满意程度。呼叫中心系统还支持多个渠道的沟通，这样在进行咨询的时候，能够通过不同的页面进行咨询，使用起来也会更加的方便。
2、市场销售：企业在做市场销售的时候，通过使用呼叫中心系统能够不间断的向外拨打电话，这样可以增加与客户的接通几率，可以将产品进行推广，提高产品的销售率以及客户的转化率。而且该系统操作起来相对的方便，可以实现人机交互，能够为企业减少人工客服的数量，同时也可以为企业节省一定的人力成本。
