很多跨国企业在与国外的客户进行沟通的时候，需要选择一个合适的沟通工具，能够与客户之间保持着较为良好的关系，同时也可以提高海外的市场竞争力。这时候就需要企业搭建一个合适的国际电话呼叫中心系统，但是很多企业对于如何建设不是很了解，下面这篇文章中有相应的知识，有需求的企业可以点击查看。
一、如何搭建国际电话呼叫中心方案
1、确定企业的业务需求
在搭建国际电话呼叫中心系统的时候，需要明确企业的业务需求，比如服务的范围、服务的时间以及服务的对象等，通过这些需求选择合适的呼叫中心规模以及配置能够使操作更加简单，功能更加齐全，可以满足企业的需求和发展，在了解业务需求后还需要选择一个合适的海外呼叫服务商，这时候可以根据企业的实力选择自建、外包或者是云呼叫中心等方案，自建的数据安全性比较好，外包操作较为简单，云呼叫中心即开即用。
2、确定系统构架
选择合适的呼叫中心系统后还需要根据业务的需求选择合适的系统构架，比如呼叫管理系统、客户管理系统以及电话线路等，通过该系统能够帮助企业了解客户的资料，对客户进行收集，能够提高企业的海外市场竞争力。在选择合适的系统后，还需要配备合适的硬件设备，比如电脑、电话以及电话线路等，这样在通讯的过程中会更加的顺畅，也可以为客户提供较好的沟通平台。
3、测试
在系统搭建后还需要对系统进行测试，包括功能测试、安全测试能等，如果测试功能一切正常后，就可以安全的使用。在使用的时候，还需要对客服人员进行专业的培训，客户在咨询问题的时候，才能以专业的角度为客户提供相应的服务和解决方案，提高客户的满意度。
二、电话呼叫中心的功能有哪些
1、来电弹屏
来电弹屏是电话呼叫中心一个较为重要的功能，在客户拨打电话的时候，能够将客户的基本信息以及沟通历史显示在屏幕上。可以使工作人员更加详细的了解客户的资料，为客户提供相应的服务，提高客户的满意度。
2、自动语音应答
电话呼叫中心系统还具有自动语音应答功能，在人工客服较为繁忙的时间段，能够对客户的常见问题进行自动的应答，减少人工干预，及时的响应客户能够提高客户的体验感，该方法既省时又划算，还能够使客户参与到自主服务中。
3、客户关系管理
电话呼叫中心系统能够将客户的资料进行收录和整理形成客户关系管理体系，能够帮助管理人员了解客户的需求，同时还能够加强企业与客户之间的沟通，为企业保留住客源。
总结：
国际电话呼叫中心已经成为企业向国际市场进军的重要工具，通过该工具能够为客户搭建一个较为良好的沟通平台，同时也可以帮助企业拓展国外的市场，对于企业的发展起到着较为重要的作用。
