呼叫中心系统的出现，能够为企业提供较为便捷、高效的客户沟通体验或者是服务解决方法，是企业与客户之间沟通的重要桥梁，对企业的发展也有着较为重要的系统。那么呼叫中心系统有哪些呢？通过本文将为大家一一介绍。
一、呼叫中心系统类型
1、传统的呼叫中心系统：传统的呼叫中心系统是出现最早的系统，该系统一般是通过电话与客户沟通，进行产品推广或者是咨询等服务，该系统操作起来较为简单。但是一般只能通过电话沟通，随着现在时代的不断进步，该方法已经逐渐的落伍，现在比较适合咨询量不是很大的小型企业使用。
2、IP呼叫中心系统：IP呼叫中心系统是通过IP网络技术为中心的呼叫中心系统，该方法不仅能够支持传统的电话咨询，还可以将语音视频等多个方式进行交互，能够增加沟通的便捷性。该系统的灵活性以及扩展性都较好，可以根据企业的需求进行扩展，而且该系统中心还具有实时监控、数据分析以及客户管理等多个功能，优点比较多，适合大型的企业运用。
3、智能呼叫中心系统：智能呼叫中心系统是一种较为先进的系统，该系统中心是将人工智能和自然语言处理技术运用到其中，能够为客户提供较为方便、快捷的沟通体验。呼叫中心系统支持多个渠道的接入，能够满足客户不同的嗯接入方式，该系统还具有智能语音识别和自动回复等功能，不进行常见问题咨询的时候，系统能够自动的响应客户，减少客户的等待时间，并且还可以根据客户的需求通过文本或者是语音等多个方式与客户进行沟通，提高客户的体验。
二、呼叫中心系统所含有的技术有哪些
1、语音识别技术：语音识别技术是呼叫中心系统的含有的较为重要技术，技术能够将人类的语言转化为计算机能够理解的方式，并且还能够将计算机语言转化为人类可以听懂的语音。这样可以实现人机交互，覆盖方式能够使客户的体验更加的流畅，并且还能够根据客户的意图，为其匹配出相应的服务。
2、知识图谱集成技术：通过知识图谱集成技术是将所有相关的知识汇总到一起，在客户提出问题的时候，系统可以通过自动搜索知识图谱为客户提供相应的服务，也可以使客户通过自主的操作搜索相应的答案，可以提高客户的参与度，而且通过自动搜索，还可以减少客户的等待时间。
3、客户管理系统：通过客户管理系统能够将客户的资料进行收集和整理，并且将客户的资料进行储存，这样管理人员或者是工作人员在有需要的时候可以直接搜索了解客户的信息，为客户提供较为个性的服务方案，而且该系统还可以跟踪客户的满意度以及客户反馈等情况，帮助企业对产品或者是决策进行优化，提高产品和企业的竞争力。
