对于企业来说，与客户的沟通是非常重要的，从前期的寻找客户，到后期售后服务，在这其中需要与客户沟通多次，才能完成整个销售的过程。现在是一个网络化的时代，也是智能化的时代，所以很多的企业为了提高效益，以及提高客服人员的服务水平，更好的服务客户，会选择采用呼叫中心系统。呼叫中心系统确实可以智能化的服务客户，也可以将客户的信息进行全面的整理分析，更好的寻找潜在的客户，还可以节省不少的人工成本。离岸呼叫中心是呼叫中心的一种，那么，离岸呼叫中心是什么，有什么好处呢？下面我们就来详细的了解一下。
一、离岸呼叫中心是什么
离岸呼叫中心属于外包的方式，也就是在境内先设立呼叫中心平台，然后给境外的用户提供相应的热线咨询的服务。企业可以雇佣另外一个公司，或者是另外一个地区的人员，来处理客户所提出的各种问题，给客户满意的解答。很多销售计算机产品以及服务的公司，会采用离岸呼叫中心与客户沟通交流，可以很好的节省开支，且提高服务的效率，提高服务的质量。
二、离岸呼叫中心有什么好处
1、7*24小时天候服务：使用离岸呼叫中心，可以7*24小时全天候的给客户提供优质的服务，这是一种经济高效的方式，可以让企业在竞争激烈的市场上有一席之地。如果企业的客服人员不多，或者访客量比较大，24小时给客户提供服务是很难做到的，且服务质量也会大打折扣，使用离岸呼叫中心可以很好的解决这个问题。
2、节约成本：使用离岸呼叫中心很多使用不需要人工操作，比如可以实现一键外呼，不需要人工拨打电话。另外，还可以自动接听电话，了解客户的需求，且给客户提供专业化的服务等等。相对于传统的服务模式，使用离岸呼叫中心后可以节省开支的百分之四十左右，当然，每个企业的产品不同，还有实际的情况不同，所以具体情况还需要根据企业的实际情况决定。
3、多语言支持：呼叫中心系统是可以实现多语言支持的，不管服务的对象是哪个国家的客户，都可以根据客户的情况，选择适合的语言进行沟通，所以即使客服人员不懂英语，或者是不懂其他国家的语言，也是可以操作的，不会有任何的问题。
总结：
企业如果需要使用离岸呼叫中心，要先了解自己实际的内部情况，以及实际的资金预算等等，选择适合的离岸呼叫中心。另外，还要注意找正规的服务商合作，这样才能更好的保证系统的稳定性，避免系统使用过程中出现意外的情况。
