因为现在越来越多的企业使用呼叫中心系统，所以人们对呼叫中心这个名词也有了渐渐的了解。但是有些人对于什么是呼叫中心系统不是很了解，下面小编简单的为大家介绍一下，什么是呼叫中心系统，呼叫中心的特点有哪些。
一、呼叫中心系统是什么
呼叫中心系统是现在企业与客户之间沟通较为重要的桥梁，也是一个较为稳定的电话呼叫软件。呼叫中心能够通过企业的设定，自动的向外拨打电话，并且还可以将企业提前设置好的语音，通过电脑播放给客户。呼叫中心系统可以及时的为客户提供问题解答、咨询或者是投诉等相应的问题，还能够在与客户沟通的同时，能够提高企业的形象，增加客户对企业的好感度。现在呼叫中心的功能较为齐全，可以实现来电弹屏、通话录音、工单管理、话务分配等多个功能，满足企业不同的需求。
现在市面上较为常见的呼叫中心系统有自建模式以及租赁模式。自建模式是指企业建设属于自己的呼叫中心系统，安全性比较好，而且还可以根据企业的需求设立合理的呼叫中心系统，并且还能够根据企业的实力不断的进行扩展，但是该系统需要大量的实力，并且需要企业自己购买设备以及建设中心系统。
租赁模式通常是指企业的实力不是很强，无法建立自己的呼叫中心系统，可以通过租赁的方式使用呼叫中心系统。该方法可以按坐席交费，也可以按月付费，模式比较多变，并且还可以根据自己企业的发展，适时的增加或者是缩减呼叫中心的系统和功能，而且不需要对系统进行维修，但是该方法的安全性会稍微的低。
二、呼叫中心的特点有哪些
1、提高客户的管理效率
呼叫中心在与客户进行交流的时候，能够将客户的资料进行记录，包括客户的姓名、年龄、喜好以及历史记录等，并且还可以将客户分为无效客户和精准客户，能够将精准客户推送给专业的销售人员，使其根据客户的喜好进行精准营销，提高企业的销售额度。并且根据客户的需求，还可以了解市场的变化，为企业的发展以及产品的优化，提供较为有力的数据支持。
2、降低运营成本
呼叫中心系统可以在人工客服较为繁忙的时间内自动的接听客户的电话，并且为其提供较为专业的知识以及服务，减少客户的等待时间，并且还能够提高客户的满意度。通过呼叫中心系统还可以自动的向外拨打电话号码，能够将未接以及拒接的电话删除掉，将接通的电话号码转接给专业的人工客服，这样可以减少人工客服频繁的拨打电话以及等待的时间，提高工作效率，通过呼叫中心系统还可以减少人工客服的数量，为企业降低运营成本。
