每个企业的规模不同以及服务场景不同，对使用呼叫中心系统也会存在不同的需求。大型呼叫中心系统有强大的功能作用，同时还具有扩展性，得到了广泛的应用，小型呼叫中心系统有独特的优势，现在应用也变得越来越广泛。很多人在选择的时候不知道选择哪种呼叫系统，下面通过本文带你简单的了解一下小型呼叫系统的特性。
一、小型呼叫中心系统是什么
小型呼叫中心系统是可以处理，电话呼叫，同时还可以给客户提供支持软件的系统，能够有效帮助企业管理和处理呼叫流量，同时可以提升客户的工作效率以及满意度。使用云部署的形式优点是易扩展，而且比较灵活，不需要采购大量的硬件设备，能够有效节省成本，同时还可以保障服务的稳定性。
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二、小型呼叫中心系统和大型呼叫中心系统的差别
小型呼叫中心和大型呼叫中心的差别是花费成本、可接入坐席数、部署方式等。如果选择大型的呼叫中心系统，可以服务成百上千的坐席，能够保障通话承载量。使用后可以使本地部署结合异性容灾的形式，能够有效保障稳定性，大型企业自建呼叫通常需要配备充足的容量，比如自动呼叫分配器、大型交换机、自动语音应答系统等。
而使用小型的呼叫中心系统，一般服务于坐席规模不到100人的团队，系统结构相对来说会比较简单，能够有效节约成本，花费通常会比较低，可以用于小型企业。呼叫中心还需要关注它的扩容能力，能够随着业务发展快速的升级。
三、小型叫中心系统的功能有哪些
1、自动分配呼叫：自动分配呼叫，可以根据各种因素自动进行分配，给合适的坐席人员。
2、呼叫队列管理：队列管理可以将来电放入到队列里面，能够按照先来的服务原则进行处理，可以避免呼叫丢失或者是混乱。
3、坐席界面：能够为坐席提供一个友好的界面，刚来电的时候会显示客户的信息，以及客户打电话的次数，可以快速有效的进行处理呼叫。
4、呼叫录音和监控：用呼叫中心系统可以实时的进行监控，同时还可以确保呼叫的质量对于培训以及质量管理目的具有很多的好处。
5、报表和分析：可以生成各种各样的报表，同时还可以进行分析数据，能够帮助管理层了解呼叫中心的绩效，可以查看到客户的满意度，能够有效持续改进。
6、多渠道支持：呼叫中心系统支持多渠道，比如聊天、电子邮件、电话等，可以方便客户通过他们喜欢的方式对企业进行联系。
7、集成和自定义：与其他系统比如知识库或者是电子邮件集成，能够有效支持自定义的配置，可以满足特定的业务需求。
