企业为了更好地与客户提供服务，已经建立了专属的呼叫中心系统，这样能够及时的响应客户，为客户提供相应的服务，同时对于企业的形象树立也有着较大的好处，但是很多人对于呼叫中心系统不是很了解，下面小编通过一篇文章为大家讲述一下呼叫中心的发展历史。
一、呼叫中心的历史
第一代呼叫中心系统是在美国航空公司建成，在上世纪80年代，多用于欧美等发达的国家航空以及银行等领域，但是随着国内的经济迅速的发展，呼叫中心概念也被逐渐的引入到国内。通过多年不断的发展，呼叫中心已经由第一代，到现在已经逐渐的有二代、三代、四代等，而且已经在银行、航空、房地产、旅游、公共安全等多个领域进行普遍的使用，通过该系统能够帮助客户与企业搭建一个较为便捷的沟通平台。
第一代呼叫中心系统多用于民航服务行业，通过电话能够为客户提供机票预订服务。
第二代呼叫中心系统已经将交互式语音应答系统应用到其中，能够对常见的问题进行语音播放应答，比如天气预报、银行余额查询等相应的服务。
随着计算机技术的发展，第三代呼叫中心技术将计算机电话集成技术应用到其中，能够实现语音与数据同步，会将材料与数据进行储存，搭建数据库，可以根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。
第四代呼叫中心系统已经将互联网技术运用其中，能够通过多渠道的接入，使沟通更加的便捷和丰富。随着智能化的不断发展，呼叫中心系统也会逐渐的将智能化运用到呼叫中心系统，这样能够为人类提供自动语音应答，或者是实现人机交互的功能，减少人工的干预。
二、呼叫中心的类型
1、呼入型呼叫中心
呼入型呼叫中心系统适合用于接受大量问题咨询的企业，该系统具有自动应答的功能，能够对客户一些常见问题进行自动回复，减少客户排队的时间，如果遇到较为复杂的问题，能够将其自动转接给人工客服，使其为客户提供专业的知识和相应的解解决方案。该系统还具有自动语音导航系统，能够根据客户的问题将其分类到不同的客服人员座机上，减少客服人员的工作压力，提高工作效率。
2、呼出型呼叫中心系统
呼出型呼叫中心系统不批量的导入电话号码，然后通过一键拨号的形式，不间断的向外拨打电话，可以帮助企业增加与客户的接通率，还会将未接和拒接的电话过滤，减少员工频繁的按键或者是等待的时间，该系统适合用于市场数据调查，产品推销，或者是活动推广等活动较多的企业。
3、混合型呼叫中心系统
核型呼叫中心系统是将呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心系统的功能进行融合，能够根据企业的需求进行设置，使其更加符合企业的发展，企业对客户的资料进行收集整理，为客户提供个性化的服务。
总结：
呼叫中心系统的类型比较多，企业可以根据自己的需求选择合适的类型，这样在操作的时候会更加的简单方便，同时系统将智能化引入，可以为企业提供更好的服务。
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