呼叫中心系统已经成为企业发展的重要工具，能够与客户保持着较为良好的沟通，同时也可以提高企业的竞争能力，呼叫中心的功能有很多，弹屏就是其中的一项，但是很多人对于弹屏不是很了解，下面一篇文章为大家简单的介绍一下。
一、呼叫中心弹屏是什么
呼叫中心弹屏是客户在拨打电话的时候，能够通过电脑屏幕显示客户信息的系统。该系统能够在客户拨打电话的时候自动的将客户的信息收集起来，包括电话、姓名、所在区域以及沟通记录等，可以使客服人员根据记录了解客户的需求，以方便开展后续的沟通。呼叫中心系统能够为客户提高满意度，对于企业的竞争力提高也有着较大的好处，同时还能够保护客户的数据安全性，降低企业的风险。
呼叫中心弹屏是一种自动化的工作流程，能够将不同的系统的呼叫中心系统之间的数据进行交换，可以帮助企业从不同的渠道获取客户的信息，这样能够使企业快速的了解客户的情况，为客户提供个性化的服务方式。
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二、呼叫中心弹屏的优势有哪些
1、提高客户服务效率
呼叫中心弹屏上会显示出客户的信息，比如来电号码、归属地以及访问历史等情况，可以使客户人员快速的了解客户的信息，根据客户的信息为客户提供相应的服务，这样能够避免客户服务人员查询客户信息造成的时间浪费。从而提高了客服人员的服务效率以及服务质量，而且还可以根据访问历史了解客户的需求，为客户提供专业个性化的服务，这样能够提高客户的满意度。
2、保障数据安全
呼叫中心弹屏能够自动识别客户的信息，并且将客户的信息记录起来，而且该系统还具有较高的安全指数，能够避免客户信息出现泄漏的情况，对企业的数据安全起到较好的保护作用，避免客户信息流失，造成客源流失的情况出现。
3、提高沟通效率
通过呼叫中心弹屏系统能够使客服人员快速的了解客户的需求，为其提供专业的服务，而且还能够使客户人员在与客户沟通的时候更加的轻松便捷，提高沟通效率。还可以了解客户的信息，减少客户排队和等待的时间，提高客户的满意度，同时对于企业的形象梳理以及产品销售都有着较大的好处。
4、数据分析
呼叫中心弹屏系统还可以自动的将不同客户的信息记录和分析，形成数据报表。客服人员可以根据客户的数据报表了解客户的需求以及市场的变化，能够根据变化制定市场撤销或者是优化流程，提高企业的市场竞争力。
总结：
呼叫中心弹屏是呼叫中心系统中一个较为重要的功能，能够帮助企业优化服务流程，提高客户满意度以及企业的市场竞争能力，对于企业的发展有着较为重要的作用。
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