呼叫中心呼损率通常是指单位里面不能够得到服务的损失，通常来说就是坐席接待能力不足，或者是用户电话接听数量不匹配，会造成一定的损失。呼叫中心系统可以通过优化接待分配，能够有效减少工作量，同时还可以提升接待能力，能够有效降低呼损率。当多信道共用的时候，可能会出现用户要求通话而道信不足，没有办法满足要求，只能让一部分用户进行通话，另一部分用户没有及时的进行通话，直到有空闲信道的时候，才可以再次进行用户通话，所以被称作为呼叫失败，也就是说的呼损。
如何降低呼叫中心库存率？
1、使用智能接待功能
智能接待功能是通过引导用户可以有效的自助服务，同时还可以减少坐席的接待量，在使用的过程中，除了可以IVR语音导航，呼叫中心系统还可以进行智能语音机器人，在使用的过程中具有语音识别的功能，同时可以将语音合成技术以及语义理解及为一体，能够有效为客户提供服务和引导。
在使用的过程中，可以自助解决一些重复的问题，同时可以减少坐席接待量。遇到了比较复杂一点的问题，可以直接转到人工坐席，在使用的过程中可以为人工坐席节省很多的时间，客户可以通过自动解决的服务系统便不用再转接到人工坐席了，能够有效使客户来电呼损降低。
2、优化分配策略
常见的分配通常有技能分组以及按技能分配，在使用的过程中呼叫中心系统能够有效的灵活支持路由分配策略，同时还可以根据实际情况进行调整接入分配策略，在使用的过程中能够有效处理每一通电话，同时还可以降低呼损率。
3、提高坐席接待率
提高坐席接待率通常也是属于降低互损率比较重要的一种方法，在使用的过程中首先需要通过培训或者是考试提高人工坐席的技能水平，在使用的过程中可以有效保证坐席的接待。其次需要借助呼叫中心系统，通过有效的开放知识查询以及业务系统能够有效提高坐席处理的问题效率，在使用的过程中可以优化分配相结合，即使接待以及业务能够进行合理的分配，同时可以提高服务的效率。
总结：
造成呼损的主要原因是由于接待能力不足，企业可以通过合理调节呼叫中心系统能够有效的进行优化分配策略，还可以倡导客户自主服务。通过使用智能接待方式，具有很多的好处，需要通过人工解决，然后再转到人工坐席，能够有效的减少坐席接待量。同时在使用的过程中可以提高坐席接待的质量，能够对相关人员进行培训，使用一段时间与呼叫中心系统功能可以有效的配合，同时还可以提高作息接待率，能够有效降低呼损率。
