CC呼叫中心可以说是一款功能强大的呼叫中心软件，可以用于解决企业的各种服务问题，比如一键呼叫，还有进行语言留言、处理各种咨询的问题，还有处理各种投诉的问题，对客户的信息进行全面的管理等等。正确使用CC呼叫中心，可以提高客户对于企业的满意度，同时还可以提高企业的效益，下面就来详细的了解一下。
一、CC呼叫中心的功能有哪些？
1、提高效率：企业将各种信息集中在一个平台，集中管理，可以更好的提高工作的效率。另外，呼叫中心系统可以实现自动化的操作，外呼以及接收客户的信息，接收客户的电话等等，都可以实现24小时的智能服务。且对于客户的信息可以进行统一的管理以及分析，便于销售人员筛选意向客户，提高工作效率，提高企业的效益。
2、多渠道接入：客户除了可以在企业的网站上与客服人员沟通交流以外，系统还可以实现多渠道接入，比如微博、抖音等社交媒体中，也可以接入客服系统，客户直接在这些媒体中与客服沟通。
3、语言转化：如果是外贸公司，或者企业需要与外国的客户沟通交流，可以调整外语模式，除了中文以外，还支持英语、法语以及日语等语言，方便沟通交流。
4、信息整理：CC呼叫中心对于客户的信息会进行全面的整理，比如客户的地址、联系方式，还有消费习惯，以及意向等等，从而分析客户的需求，给客户提供专业化的服务。另外，通过整理客户的信息，也可以了解企业产品在市场上的受欢迎程度，以及了解具体的市场情况，便于调整产品的规格，或者是调整营销方案。
5、监督客服：CC呼叫中心对客服与客户之间的沟通会进行详细的记录以及录音，比如记录客服人员拨打电话的次数，以及拨打电话的时间，还有拨打电话的效率，以及通过的质量等等，从而分析出客服人员是否有专业的服务客户。如果发现客服人员不够专业，需要进行详细的培训，或者是给客服人员更换岗位。
二、CC呼叫中心的使用技巧有哪些
1、标准拨号：使用CC呼叫中心可以一键拨号，不需要人工拨号，但是一定要注意尽量使用标准拨号，这样才能更好的减少系统的压力。
2、正确设置：如果拨打的电话对方是空号，需要设置及时挂断电话，避免浪费时间。如果拨号发现对方的电话是忙号，可以设置等待一分钟之后，发起留言信息。如果对方是在通话中，需要设置系统先挂掉电话，再次拨打电话，对方接通之后，要先跟对方道歉，说一声对不起，然后再进入正文中。
3、不要频繁拨打电话：频繁拨打电话容易导致客户反感，所以在系统设置方面，注意一个电话不能频繁拨打。另外，可以设置非工作时间拨打客户的电话，比如晚上，或者是周末，这样电话接听率会比较高。
正确使用CC呼叫中心确实可以给企业的员工减轻不少的工作压力，同时还可以提高企业员工的效率，但是要注意与正规有资质的服务商合作。
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