对于呼叫中心很多人都不陌生，现在很多的企业都有在使用，主要的功能就是可以自动的回复客户的问题，且可以一键呼出，还可以很好的管理客户的信息，且对于客户的数据进行统一的整理分析等等。另外，呼叫中心系统对于企业内部的坐席客服还能起到一定的监督管理作用，那么，呼叫中心IVR轨迹是什么呢？下面就来了解一下。
一、呼叫中心IVR轨迹是什么？
呼叫中心IVR语音应答，就是可以使用预先录制的语音，或者是将文本转化为语音的方式，实现自动应答的一种自动服务系统。呼叫中心IVR可以分为前置以及后置，大多数的呼叫中心系统使用的是前置场景。
客户在拨打企业的电话之后，首先会进入到呼叫中心IVR导航，进行自助服务，根据自己的需要，选择适合的服务内容。如果自助服务没有办法满足客户的需求，这个时候呼叫中心IVR导航就会转接到人工服务，由人工给客户提供专业且精准的服务。
二、呼叫中心IVR导航的特点有哪些？
1、全天候服务
呼叫中心IVR导航也就是智能服务，不需要休息，可以给客户提供全天候的服务，一周7天，一天24个小时，每时每刻都在线。客户不管在什么地方，或者是在什么时间段，只要是有网络，都是可以通过呼叫中心咨询企业客服，得到自己想要了解的答案。可以可以通过自己的喜好，按键选择，或者是通过语音的方式来选择，都是可以得到快捷服务的。
呼叫中心IVR导航这个功能，可以很好的减少客服人员与客户之间的沟通时间，提高客服人员的工作效率，同时还可以避免客户长时间等待。
2、同时处理
人工客服接听电话，或者是回复客户的信息，在一个时间段只能服务一个客户，但是呼叫中心IVR导航则可以同时服务多个客户。只要有客户拨打电话，或者是发送信息，呼叫中心IVR导航都是可以及时回复的，降低了客户来电出现忙音的情况，提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。
3、智能打断
呼叫中心IVR导航给客户播放语音的时候，如果客户还有其他的需求，不相听语音播放，这个时候是可以自动打断的，随时说出自己的需求，不需要等播放结束。另外，系统也可以根据客户的情况，自行判断是否需要停止提示播放，同时，会对客户提出的问题作出回应。
4、效率高
呼叫中心IVR导航可是实现智能化操作，将事先录制好的语音提供给客户，且可以实现客户实时访问，从而提高了接待客户的效率。
总结：
呼叫中心系统对于现在的企业来说，确实是很重要的。特别是电商行业，每天需要接待大量的客户，如果都需要人工客服进行服务，需要耗费大量的人力物力。使用呼叫中心系统就可以很好的解决这些问题。当然，如果需要购买呼叫中心系统，一定注意找专业有资质的服务商来合作，这样才能更好的保证系统的稳定性。
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