企业对客户服务的要求一直在不断变化，客户对于企业的期望也逐年提高。呼入和呼出呼叫中心都为企业与客户建立积极关系提供了帮助。两种呼叫中心在使用目的、技术和方法上都不同，但是企业又需要两种呼叫中心。下面我们就来介绍呼入呼出呼叫中心。
什么是呼入呼叫中心？
顾名思义，呼入呼叫中心是关注的电话呼入系统的请求，也就是说客服人员正在等待客户与他们联系。因此，呼入呼叫中心模式比呼出呼叫中心模式更面向客户服务，包含许多平台，例如电话、电子邮件、短信、社交媒体或在线聊天。
呼入呼叫中心的主要作用解决客户问题、回答客户的提问、处理订单或解决投诉。企业拥有一个高质量的呼入呼叫中心是非常重要的，因为，大部分公司希望通过高质量的客户服务来提高自己的竞争力。
为了提高客户和客服人员的沟通效率，呼入呼叫中心采用了许多有用的 SaaS 呼叫中心软件解决方案。包括交互式语音响应、呼叫转移、语音邮件或客户呼叫历史记录数据库。
最常见的呼入呼叫中心服务类型：
1、客户服务
客户在考虑购买产品，或者是想要进行售后时，如果出现任何问题，他们会咨询客服人员。客服人员应该是训练有素的专业人员。企业要知道拥有高质量的客服人员才能为客户提供优质的客户体验。
2、技术支持
这种类型的服务比标准的客户服务更具技术性。技术支持人员更要熟悉产品工作原理的各个方面，能够为客户提供及时、满意的技术协助。对于技术支持人员，他们需要有足够的耐心，因为解决一些技术问题可能需要大量的时间。
3、呼入销售
呼入销售的另一个名称是售前，这表明客户的意图是在做出购买决定之前了解有关产品的更多信息。由于潜在客户正在寻求更多信息，因此他很可能对该产品非常感兴趣。因此，呼入呼叫中心客服人员需要尽最大努力将这个机会转化为实际的成交。
什么是呼出呼叫中心？
与呼入呼叫中心相比，呼出呼叫中心主要就是用于拨出电话，更强调销售而不是客户服务。销售人员的目的是接触潜在客户，让他们了解公司的产品。或者是通过优惠活动促使他们购买产品。
最常见的呼出呼叫中心服务类型：
1、挑选潜在客户
很多人都讨厌接到陌生公司、品牌，或者是自己毫不感兴趣的产品推销电话。举例来说，一个人已经有了两套住房，他并不需要再购买房屋，而他接到了房产中介推销卖房的电话。这时对于客户来说，会出现反感的情绪，对于企业来说，浪费了销售的机会和时间。
在数字时代，企业需要选择那些已经对产品表现出兴趣的人，更有效的方法来获取潜在客户。访问网站、进行调查等的潜在客户提供的电话，就更有可能接触到合适的客户，同时也减少了呼叫中心座席的工作量。
2、市场调查
互联网上的大部分统计数据来自呼出呼叫中心市场调查。这种类型的电话呼出是了解客户的途径之一。市场调查也是一种收集信息的便捷方式，客服人员需要具备有效的沟通技巧，以便与客户建立快速联系。
3、客户回访
企业如何确定现在的客户是否满意企业的产品、服务，是否会继续支持企业呢？客户回访电话可以衡量客户的体验，了解哪些方面是企业的优势，哪些方面可以改进。客户回访既是有价值信息的来源，也是向客户展示企业对他们真正关心的一种方式。
