企业通过电话与客户沟通，能够帮助企业提高产品的销售额度，维护客户关系，但是如果经常使用电话进行沟通，可能会出现号码标记或者是或者是电话费用过高的情况。这时候可以选择在线沟通软件，通过该方式能够帮助企业减少通讯的成本，同时也可以提高沟通的效率。下面小编为大家介绍在线沟通软件的优势。
一、在线沟通软件的优势
1、实时性
在线沟通软件具有比较好的实时性，能够随时随地进行沟通步骤时间以及地域的限制，而且使沟通更加的高效，同时在沟通的时候还可以根据自身的需求通过多种方式进行交流，比如视频、语音、文字等，提高沟通的便利性。
2、节省通讯费用
作为常见的电话沟通，在与客户进行交流的时候，会产生大量的通讯费用无形中增加了企业的通讯支出，但是通过在线沟通软件进行沟通的时候不需要通讯费用，只需要有网络即可开展通信，这样能够帮助企业减少通讯的费用。如果有国际业务在进行沟通的时候，通过该方法能够不需要支付国际资费，即可开展国际业务。
3、保持沟通信息
通过在线沟通软件能够将沟通记录保存下来，在需要的时候可以随时的查找，可以使工作人员快速地了解客户的需求以及喜好，为客户提供相应的服务，提高客户的满意度。
二、如何提高电话沟通技巧，提升沟通效率？
1、耐心倾听，及时沟通：与客户聊天时，耐心倾听，及时表达意见。这确保了最好的沟通效果。
2、学会换位思考：想想对方的角度，这样才能更好地理解他们，提高沟通效果。
3、互相尊重：在沟通中，互相尊重。这是建立良好沟通关系的基础。
4、注意语气和语调：沟通时要注意控制自己的语气和语调，保持专业礼貌，避免说太生硬或不合适的话。
5、注意对方的感受：在电话沟通中，要注意对方的感受，不要采取冷漠的态度，这样可以减少误解和冲突。
6、制定后续计划：电话销售人员可以制定详细的后续计划，帮助他们有序完成工作，提高沟通效率。
7、使用销售管理软件：使用销售管理软件可以有效地管理与客户的沟通过程，提高沟通效率。
8、清晰的发音：清晰的发音有助于准确传达专业知识，帮助客户更好地理解信息。
9、热情：保持热情的沟通态度可以增加与客户的互动和信任。
10、总结与实践：任何理论知识都需要在实践中总结和反思，提炼经验，才能不断进步。
11、制定应急计划：沟通前，制定应急计划，确保沟通顺利进行。
总结：
在线沟通软件的优势有很多，现在很多企业都在使用该软件与客户进行沟通，而且现在市面上的在线沟通软件也比较多，企业在使用的时候可以综合考虑选择合适企业的软件进行操作。
