智能呼叫系统现在已经使用非常广泛，特别是需要做电话营销的企业，为了可以方便管理客户，管理企业的内部原因，或者是可以更快更好的更客户进行沟通交流，提高企业的效益，会选择云电话呼叫系统。那么，什么是云电话呼叫系统，云电话呼叫系统可以做什么呢？下面就来详细的了解一下。
一、云电话呼叫系统是什么？
云电话呼叫系统其实就是一种通信解决方案，基于计算架构，核心是云计算平台，企业通过云计算平台，实现与客户的通信。云电话呼叫系统在多个设备中都可以使用，比如笔记本电脑、台式电脑，还有平板电脑以及智能手机等等，另外，如果有其他的移动设备，也是可以连接使用的。
二、云电话呼叫系统可以做什么？
1、自动外呼
这是云电话呼叫系统的主要功能，也是很常见的功能，很多企业之所以选择这个系统，就是看中这个自动外呼的功能。通过自动外呼，可以很好的节约企业的人工成本，还能很好的提高销售的效率。
自动外呼是可以批量化外呼的，不需要人工操作，整个过程都是由智能机器人来完成，通过与客户的沟通，云呼叫中心系统可以了解到客户的意向，消费的习惯，以及其他的数据和信息，然后将这些大量的信息进行详细的汇总以及分析，从中找到意向客户。然后将意向客户转给销售人员，销售人员对这些客户进行跟进即可，省去了前面的筛选过程，大大的提高了工作的效率。
如果有老客户拨打企业电话，云电话呼叫系统也是可以自动接听的，不需要人工参与就可以给客户提供服务，当然，如果是比较复杂的问题，该系统会转接人工，由专业的技术人员进行处理。
2、智能分配
云电话呼叫系统对于客户能进行资料收集以及分类，还可以进行管理，对于企业的内部人员，也可以管理客服人员，且根据客服人员的情况，还有客户的需求等等，对这些客户进行分配，给每个客服人员分配合适的客户进行服务。
如果是人工接听电话，在没有分配的情况下，一步电话可能会出现多人拨打的电话，容易占线，客户的需求得不到满足，容易导致客户流失。云电话呼叫系统还可以根据客户所在的地区，以及呼入的时间，还有坐席的忙碌状态等等，将客户进行分配。如果智能客服机器人没有办法解答客户的问题，也可以转接人工客服，或者转接到相应的技术部门。
3、数据统计以及分析
对于企业的管理人员来说，客户的数据是非常重要的，人工客服在接听电话的同时，如果还需要进行客户统计，工作量是很大的，且不能完整统计，容易出现遗漏的情况。云电话呼叫系统很好的解决了这个问题，能将客户数据全部统计且归类，还可以统计客服人员的通话时间，通话时长，以及通话质量等等，方便企业管理人员对客服人员的工作状态进行考核，调整下一步的营销方案。
