随着互联网技术的快速发展，不少企业都开始部署云呼叫中心，那么相对于传统的呼叫中心来说，云呼叫中心系统有哪些分类呢，系统特点有哪些呢？今天我们就一起来了解一下。
一、什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成移动电话、电话、在线客服、邮件等方式的企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心的使用能够提高顾客满意度、降低成本、提高企业运营效率。云呼叫中心还能为用户提供24小时电话支持，提高顾客满意度，降低成本，提高业务经营效率。
二、云呼叫中心种类
1、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心是一个基于公有云计算服务的呼叫中心服务，由云服务提供商进行托管及管理。公有云呼叫中心能够提供更好的扩展性、可靠性和成本管理，并可以让企业更快地运作呼叫中心服务。
2、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心是由企业创建和管理的定制云呼叫中心解决方法。私有云呼叫中心可严格按照企业需求定制，实现更高级别的个性化需求。私有云呼叫中心拥有更高安全隐私保护。
3、混合云呼叫中心
混合云呼叫中心是部分呼叫中心应用程序和功能部署在云端，数据等部署在本地服务器上运行。混合云呼叫中心可以在有需要时拓展，提高系统稳定性和便捷性，并保留一些本地呼叫中心的功能，如数据备份和本地存储。
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三、云呼叫中心系统的特点
1、低成本
云呼叫中心的部署不用企业配置昂贵的专业设备或系统，所需的所有系统配置均是由服务提供商在机房修建的，所以企业只需要打开云呼叫中心平台就可以使用。企业无需支付高额的数据中心管理费和硬件维护费。
2、分布式部署和数据分析能力强
云计算具备虚拟化和弹性转变的优势。云呼叫中心的关键特点之一是能够进行数据分析和分布式部署。云呼叫中心能够实现跨区域部署、统一路由和排队，助力企业节省成本，提高服务水平。
3、建设周期短
因为云呼叫中心系统已由服务提供商前期搭建完成，企业仅需按座席数量付费开通，建设周期短，管理十分方便。在一切都追求效率的当下，云呼叫中心无疑是企业呼叫中心的需要，尤其是需要跨地域呼叫的需求。
4、系统具有很强的弹性
企业可根据自身市场拓展情况选择扩张云呼叫中心，服务商会负责更新软硬件，企业避免资源与成本浪费，提高企业解决风险能力。
5、资源利用率高
云呼叫中心的服务提供商提供一站式呼叫中心解决方法，因而云呼叫中心的资源利用率要比传统呼叫中心高。
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