现在很多消费者购买产品，除了会详细了解产品的功能，质量，还有使用时间以外，还特别关注客户服务体验。比如售前客户服务，以及销售期间的客户服务，还有售后服务等等，亲切、有耐心的服务对于客户来说会有一个很好的体验，也是客户是否选择该产品的一个重要的指标。那么，如何提升客户服务体验呢？
1、充分的尊重
俗话说客户就是上帝，客服人员要注意给予客户足够的尊重，不管是哪种类型的客户，不管客户的要求如何，又或者不管是小客户还是大客户，都需充分的尊重。一个优秀的客服一定是彬彬有礼，且可以站在客户的角度上考虑问题的。客服需要详细的记录客户的信息，且对客户采用尊称，耐心的解答客户所提出的各种问题，如果因为一些误解，客户出现了恼怒的情况，客服需要控制好自己的情绪，且耐心的给客户进行解释。
2、认真倾听
一个优秀的客服，除了需要有专业的能力以及要有耐心以外，还需要学会认真倾听，不要插嘴。客户对于企业的产品或者是其他的服务提出质疑的时候，客服需要认真的解答客户的疑问，且认真倾听客户所说的每一句话，同时进行深刻的理解，了解客户的意向之后，才能推荐适合的产品或者是服务。在与客户的交谈过程中，需要保持注意力集中，不要分心，对于客户提出的一些重要的要求，需要重复确认，避免出现误解的情况。
3、感同身受
客服就是给客户提供服务的，是一个企业的门面，也是直接面对客户的部门，所以客服人员在接待客户的时候，除了需要有耐心，认真倾听以外，还需要有共情力，可以长在客户的角度，感同身受的去了解客户的需求，才能给客户提供更好更专业的服务。
4、认真回答
客服在了解到客户的需求后，需要及时给予回答，在整个回答的过程中，表达要清晰，且逻辑清晰，给客户提供准确的信息。同时需要多用一些正面的词语，比如可以解决，或者是可以提供等等。
5、态度热情
客服的态度对于整个沟通都是很重要的，如果客服态度冷淡，会让客户有一种很不舒服的感觉，这样整个沟通是失败的，且客户不会愿意继续沟通下去，容易造成客户流失。
6、专业服务
不管是售前客服还是售后客服，对于自己企业的产品还有服务需要有深入的了解，这样才能给客户提供专业的服务。如果对于客户提出的疑问自己没有办法解决，可以转接企业内部的技术人员。
在提升客户服务体验方面，还有一个很重要的方面，那就是及时回应客户，在访客比较多的企业，或者是客服人员已经下班的情况下，人工客服没有办法及时回应客户，这种情况下可以使用智能机器人客服。
