现在的市场竞争可以说越来越激烈，对于一个企业来说提高自己的服务质量是赖以生存的关键，想要让企业在激烈的竞争中脱颖而出，除了要提高产品的质量和服务之外，提高客户的满意度，提高服务质量也是很重要的。坐席软电话助手就是能够帮助企业提高客服服务效率和客户满意度的新利器，下文就让小编为大家介绍一下什么是坐席软电话助手以及它的功能。
一、坐席软电话助手是什么意思
坐席软电话助手是一种在呼叫中心系统工作过程中使用更加智能化以及标准化的一个工具，使用了这个工具之后，能够有效的帮助客服人员更加快速，更加准确的为客户提供各种不同服务。坐席软电话助手是包含了多个不同模块的，比如有语音识别、机器人客服、自动翻译、智能问答以及自动分配等功能。
二、坐席软电话助手的功能是什么
1、语音识别：坐席软电话助手通过使用语音识别技术能够识别出不同客户的语音，而且使用自动化的技术解决很多客服电话，这样客服人员的工作负担减轻，同时还能将客服问题通过使用关键字核心问题等方式输入的系统里面，有效的转化成为文字处理，更便于客服人员在忙碌的空间轻松打字。
2、语音合成：坐席软电话助手还能将文字自动转化成为语音，这样就能够为客户提供更加优质的服务，有效的缩短语音等待的时间，让客户更加的满意，同时还节省客服人员的时间。
3、智能问答：坐席软电话助手不光是能自动匹配不同的问题，同时使用更加智能的分析技术来分析客户不同的问题以及语言特点进行有效的分类，这样就可以更加精准的回答问题，快速的响应，整个过程中不容易出错，大大提高客服人员的效率。
4、数据采集：坐席软电话助手可以对客服人员与客户之间的通话内容进行相关数据的采集和归纳整理，有助于快速的生成不同的工单，及时处理相应的问题，提高其工作效率。
三、坐席软电话助手的优势
1、提高效率：坐席软电话助手的使用让客服人员的工作效率得到有效的提升，在工作过程中，很好地减轻客服人员的工作压力，让客服人员有更多的时间去关注客户所反馈的核心问题，提升其服务质量。
2、增强用户体验：坐席软电话助手能够更好地满足客户不同的需求，对于客户来说可以获得更好的使用体验，客户在拨打电话之后不需要长时间的等待，可以快速有效的得到相应的服务，所以满意度会提升。
3、降低成本：坐席软电话助手的使用降低了客服的工作量，压缩了人力成本以及企业的运营成本。
总结：
坐席软电话助手是比较实用的一个工具，它是使用人工智能技术提供的一种智能客服，可以应用在多个不同的方面，比如售前、售后以及不同业务部门之间的沟通。相信在未来随着智能技术的不断提升，坐席软电话助手将会发挥更大的优势。
